Die Leute lieben es zu reden, aber sie hassen es, zuzuhören. Zuhören bedeutet nicht nur, nicht zu reden, auch wenn selbst das die meisten unserer Kräfte übersteigt; es bedeutet, ein starkes, menschliches Interesse an dem zu zeigen, was uns erzählt wird. Sie können wie eine leere Wand oder wie ein prächtiges Auditorium zuhören, in dem jeder Ton voller und satter zurückkommt.