Die überwiegende Mehrheit der Menschen, die mit mir sprechen, sagen, dass sie eine hervorragende Pflege erfahren haben. Wenn sie kritisch sind, richten sich ihre Sorgen meist nicht auf die medizinische Seite, sondern auf die damit verbundenen Nebenaspekte, wie z. B. die Unterstützung der Patienten beim Essen, die Sauberkeit und die Sicherstellung, dass den Patienten zugehört wird, wenn sie ein Problem haben.