Bei der alten Informatik ging es darum, was Computer können; Beim neuen Computing geht es darum, was Benutzer tun können. Erfolgreiche Technologien sind solche, die im Einklang mit den Bedürfnissen der Nutzer stehen. Sie müssen Beziehungen und Aktivitäten unterstützen, die die Erfahrungen der Benutzer bereichern.