Top 72 Zitate und Sprüche von Donald A. Norman
Entdecken Sie beliebte Zitate und Sprüche des amerikanischen Autors Donald A. Norman.
Zuletzt aktualisiert am 10. November 2024.
Gehen Sie in die Buchhandlung und schauen Sie sich an, wie viele Bücherregale mit Büchern gefüllt sind, in denen versucht wird, die Funktionsweise der Geräte zu erklären. Wir sehen keine Regale mit Büchern über den Umgang mit Fernsehgeräten, Telefonen, Kühlschränken oder Waschmaschinen. Warum sollten wir uns für computerbasierte Anwendungen entscheiden?
Beachten Sie auch, dass wir, wenn wir etwas entwerfen, das von Menschen mit Behinderungen genutzt werden kann, es oft für alle besser machen
Das beste Produkt zu haben bedeutet nichts, wenn die Leute es nicht kaufen.
Zu viele Unternehmen glauben, dass sie lediglich eine „ordentliche“ Technologie oder ein „cooles“ Produkt oder manchmal einfach nur gute, solide Technik bereitstellen müssen. Nö. All dies ist wünschenswert (und solide Technik ist ein Muss), aber zu einem erfolgreichen Produkt gehört noch viel mehr: Verständnis dafür, wie das Produkt verwendet werden soll, Design, Technik, Positionierung, Marketing, Branding – alles zählt. Es erfordert die Gestaltung der Gesamtbenutzererfahrung.
Ich denke, ein erfolgreiches Unternehmen ist eines, in dem jeder die gleiche Mission vertritt. Aus der Not heraus teilen wir uns in Disziplinargruppen auf. Aber das Ziel bei der eigentlichen Arbeit besteht darin, irgendwie zu vergessen, zu welcher Disziplingruppe man gehört, und zusammenzukommen. In diesem Sinne sollte also niemand die Benutzererfahrung besitzen; Jeder sollte es besitzen.
Design ist eigentlich ein Akt der Kommunikation, was bedeutet, dass man ein tiefes Verständnis für die Person hat, mit der der Designer kommuniziert.
Alles hat eine Persönlichkeit: Alles sendet ein emotionales Signal. Auch wenn dies nicht die Absicht des Designers war, erschließen die Besucher der Website Persönlichkeiten und erleben Emotionen. Schlechte Websites haben schreckliche Persönlichkeiten und lösen bei ihren Benutzern schreckliche emotionale Zustände aus, meist unabsichtlich. Wir müssen Dinge – Produkte, Websites, Dienstleistungen – so gestalten, dass sie die gewünschte Persönlichkeit und Emotionen vermitteln.
Kein Produkt ist eine Insel. Ein Produkt ist mehr als das Produkt. Es handelt sich um eine zusammenhängende, integrierte Reihe von Erfahrungen. Denken Sie über alle Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung nach – von den ersten Absichten bis zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zu Hilfe, Service und Wartung. Sorgen Sie dafür, dass sie alle nahtlos zusammenarbeiten. Das ist Systemdenken.
Wenn Sie das Produkt als Dienstleistung betrachten, ergeben die einzelnen Teile keinen Sinn – der Zweck eines Produkts besteht darin, seinem Besitzer großartige Erlebnisse zu bieten, was bedeutet, dass es eine Dienstleistung anbietet. Und diese Erfahrung, dieser Dienst umfasst die Gesamtheit seiner Teile: Das Ganze besteht tatsächlich aus allen Teilen. Der wahre Wert eines Produkts besteht aus weit mehr als seinen Komponenten.
An der Universität erfinden Professoren künstliche Probleme. In der realen Welt treten die Probleme nicht in hübschen Paketen auf. Sie müssen entdeckt werden.
Produkte wurden einst für die Funktionen entwickelt, die sie erfüllten. Aber wenn alle Unternehmen Produkte herstellen können, die ihre Funktionen gleich gut erfüllen, liegt der entscheidende Vorteil bei denjenigen, die Freude und Vergnügen bereiten und gleichzeitig die Leistung aufrechterhalten. Wenn Funktionen mit Erkenntnis gleichgesetzt werden, wird Vergnügen mit Emotion gleichgesetzt; Heute wollen wir Produkte, die sowohl die Wahrnehmung als auch die Emotionen ansprechen.
Gutes Design ist auch ein Akt der Kommunikation zwischen dem Designer und dem Benutzer, mit der Ausnahme, dass die gesamte Kommunikation über das Erscheinungsbild des Geräts selbst zustande kommen muss. Das Gerät muss sich erklären.
Wenn ich ein direktes Manipulationssystem verwende, sei es zum Bearbeiten von Texten, zum Zeichnen von Bildern oder zum Erstellen und Spielen von Spielen, denke ich nicht, dass ich einen Computer benutze, sondern dass ich die jeweilige Aufgabe erledige. Der Computer ist praktisch unsichtbar. Der Punkt kann nicht genug betont werden: Machen Sie das Computersystem unsichtbar.
Vergessen Sie die Beschwerden über Komplexität; Beschweren Sie sich stattdessen über Verwirrung.
Faustregel: Wenn Sie denken, dass etwas clever und anspruchsvoll ist, seien Sie vorsichtig – es handelt sich wahrscheinlich um Maßlosigkeit.
Attraktive Dinge wirken besser. Wenn man ein Auto wäscht und wächst, fährt es sich besser, nicht wahr? Oder es fühlt sich zumindest so an.
Verlorene Unschuld lässt sich nicht leicht wiedererlangen. Der Designer kann einfach nicht vorhersagen, welche Probleme die Menschen haben werden, welche Fehlinterpretationen auftreten und welche Fehler gemacht werden.
Schwere Unfälle werden häufig auf „menschliches Versagen“ zurückgeführt. Eine sorgfältige Analyse solcher Situationen zeigt jedoch, dass die Konstruktion oder Installation der Ausrüstung erheblich zu den Problemen beigetragen hat. Das Designteam oder die Installateure schenkten den Bedürfnissen derjenigen, die die Geräte verwenden würden, nicht genügend Aufmerksamkeit, sodass Verwirrung oder Fehler fast unvermeidbar waren.
Wir täuschen uns selbst, wenn wir glauben, dass geschicktes Verhalten einfach ist und ohne Anstrengung erreicht werden kann. Wir vergessen die Jahre des Einstimmens, Lernens und Übens, die erforderlich sind, um selbst die grundlegendsten menschlichen Aktivitäten zu beherrschen: Essen, Gehen, Sprechen, Lesen und Schreiben. Es ist verlockend, sich sofortige Befriedigung zu wünschen – sofortige fachmännische Leistung und erlebnisreiches Vergnügen –, aber die Wahrheit ist, dass dies in erster Linie erst nach erheblicher Steigerung und Abstimmung eintritt.
Eine Herausforderung an die Designer dieser Welt: Machen Sie Schilder überflüssig.
Was all die Fehler betrifft, die ich mache – sie sind absichtlich – um Ihnen beizubringen, wie man damit umgeht
Wir sind Opfer unseres eigenen Erfolgs. Wir haben der Technologie die Führung überlassen und immer schneller zu neueren, schnelleren und leistungsfähigeren Systemen vorgedrungen, ohne einen Moment zum Ausruhen, Nachdenken und Nachdenken darüber zu haben, warum, wie und für wen all diese Energie aufgewendet wurde.
Attraktive Dinge funktionieren besser.
Die Welt ist komplex, und das gilt auch für die Aktivitäten, die wir ausführen. Aber das bedeutet nicht, dass wir in ständiger Frustration leben müssen. Nein. Der Sinn des menschenzentrierten Designs besteht darin, die Komplexität zu bändigen und ein scheinbar kompliziertes Werkzeug in ein Werkzeug zu verwandeln, das zur Aufgabe passt, das verständlich, benutzbar und unterhaltsam ist.
Wenn einem so einfachen Gerät wie einer Tür eine Bedienungsanleitung beiliegen muss – und sei es nur eine Ein-Wort-Anleitung –, dann ist es ein Fehlschlag, schlecht konzipiert.
Es reicht nicht aus, dass wir Produkte bauen, die funktionieren, die verständlich und nutzbar sind, wir müssen auch Produkte bauen, die Freude und Aufregung, Vergnügen und Spaß und, ja, Schönheit in das Leben der Menschen bringen.
Die größten Probleme bei der Entwicklung von Produkten, die sicherer, weniger fehleranfällig und einfacher zu bedienen und zu verstehen sind, sind nicht technologischer Natur, sondern sozialer und organisatorischer Natur.
Wie entdeckt man ein Bedürfnis, von dem noch niemand etwas weiß? Hier kommen die Produktdurchbrüche zum Tragen.
Beim Design ist es wichtig, die Wirkung einer Aktion hervorzuheben. ... Feedback ist entscheidend.
Technologie bringt normalerweise eine Reihe von Kompromissen mit sich. Jedem Vermögenswert steht ein Defizit gegenüber ... Ein großes Problem entsteht, wenn diejenigen, die unter den Mängeln der Technologie leiden, und diejenigen, die davon profitieren, nicht dieselben Menschen sind.
Die Gestaltung alltäglicher Dinge ist in großer Gefahr, zur Gestaltung überflüssiger, überladener, unnötiger Dinge zu werden.
Ich bin kein Fan von Technik. Ich bin ein Fan der Pädagogik, des Verständnisses, wie Menschen lernen und der effektivsten Lernmethoden. Aber die Technologie ermöglicht einige aufregende Veränderungen.
Das Argument besteht nicht zwischen dem Hinzufügen von Funktionen und der Einfachheit, sondern zwischen dem Hinzufügen von Leistungsfähigkeit und der Benutzerfreundlichkeit. Das eigentliche Problem liegt im Design: Dinge zu entwerfen, die über die für die Aufgabe erforderliche Kraft verfügen und gleichzeitig Verständlichkeit, das Gefühl der Kontrolle und die Freude am Erfolg bewahren.
Komplexität ist akzeptabel, solange sie verständlich und notwendig ist. Wir wollen unnötige Komplikationen vermeiden.
Wenn Sie Probleme mit Dingen haben – ob es nun darum geht, herauszufinden, ob Sie eine Tür öffnen oder ziehen sollen, oder bei den willkürlichen Launen der modernen Computer- und Elektronikindustrie –, ist es nicht Ihre Schuld. Geben Sie nicht sich selbst die Schuld, sondern dem Designer.
Nur die raffiniertesten Wesen können lügen und betrügen und damit ungestraft davonkommen.
Je ausgereifter die Technologie wird, desto weniger relevant wird sie. Die Technologie wird als selbstverständlich angesehen. Jetzt drängen neue Kunden auf den Markt, Kunden, die nicht von der Technologie fasziniert sind, sondern stattdessen Zuverlässigkeit, Komfort, keinen Aufwand und niedrige Kosten wünschen.
Es ist relativ einfach, die perfekten Fälle zu entwerfen, wenn alles richtig läuft oder wenn alle erforderlichen Informationen im richtigen Format verfügbar sind
Wenn Menschen weiterhin schlecht gestaltete Produkte kaufen, denken Hersteller und Designer, dass sie das Richtige tun, und machen weiter wie gewohnt.
Bei ihrer Arbeit werden Designer oft zu Experten für das Gerät, das sie entwerfen. Benutzer sind oft Experten für die Aufgabe, die sie mit dem Gerät ausführen möchten. [...] Professionelle Designer sind sich der Fallstricke meist bewusst. Die meisten Designs werden jedoch nicht von professionellen Designern erstellt, sondern von Ingenieuren, Programmierern und Managern.
Vereinfachung findet sowohl im Kopf als auch im Gerät statt.
Schleichender Featurismus ist eine Krankheit, die tödlich verläuft, wenn sie nicht rechtzeitig behandelt wird. Es gibt einige Heilmittel, aber der beste Ansatz ist wie immer die Ausübung präventiver Medizin.
Was macht etwas einfach oder komplex? Es kommt nicht auf die Anzahl der Drehregler oder Bedienelemente oder die Anzahl der Funktionen an, sondern darauf, ob die Person, die das Gerät verwendet, ein gutes konzeptionelles Modell seiner Funktionsweise hat.
Der schwierigste Teil des Designs besteht darin, auf Funktionen zu verzichten.
Die beste Art von Design ist nicht unbedingt ein Objekt, ein Raum oder eine Struktur: Es ist ein Prozess – dynamisch und anpassungsfähig.
Es ist wichtig zu wissen, wie Menschen etwas nutzen werden
Beim Verhaltensdesign geht es vor allem um das Gefühl der Kontrolle. Beinhaltet: Benutzerfreundlichkeit, Verständnis, aber auch das Gefühl.
Der Designer ist verpflichtet, ein geeignetes konzeptionelles Modell für die Funktionsweise des Geräts bereitzustellen. Es muss nicht völlig genau sein, aber es muss so genau sein, dass es sowohl beim Erlernen der Operation als auch beim Umgang mit neuartigen Situationen hilft.
Ändern Sie die Einstellung zu Fehlern. Stellen Sie sich den Benutzer eines Objekts so vor, als ob er versucht, eine Aufgabe zu erledigen und dabei durch unvollständige Annäherungen dorthin gelangt. Denken Sie nicht, dass der Benutzer Fehler macht; Betrachten Sie die Handlungen als Annäherungen an das, was gewünscht wird.
Menschen schlagen vor, Wissenschaftsstudien, Technologie passt sich an.
Die Marktsegmentierung ist eine natürliche Folge der großen Unterschiede zwischen den Menschen
Akademiker werden dafür bezahlt, dass sie klug sind, nicht dafür, dass sie Recht haben.
Es ist die Pflicht von Maschinen und denjenigen, die sie konstruieren, den Menschen zu verstehen. Es ist nicht unsere Pflicht, die willkürlichen, bedeutungslosen Vorgaben von Maschinen zu verstehen.
Ein guter Designer wird tatsächlich das Unternehmen entwerfen.
Ich glaube, dass Roboter nur dann Gesichter haben sollten, wenn sie sie wirklich brauchen
Die Technologie mag sich schnell ändern, aber die Menschen verändern sich langsam. Die Prinzipien [des Designs] beruhen auf dem Verständnis der Menschen. Sie bleiben für immer wahr.
Die Benutzererfahrung ist wirklich die Gesamtheit. Das Öffnen des Pakets ist ein gutes Beispiel. Es kommt auf das Gesamterlebnis an. Und das beginnt bereits, wenn Sie zum ersten Mal erfahren, dass ein Produkterlebnis eher auf Erinnerungen als auf der Realität basiert. Wenn Ihre Erinnerung an das Produkt wunderbar ist, werden Sie alle möglichen Nebensächlichkeiten verzeihen.
In der Konsumwirtschaft ist der Geschmack nicht das Kriterium bei der Vermarktung teurer Erfrischungsgetränke, die Benutzerfreundlichkeit ist nicht das primäre Kriterium bei der Vermarktung von Haushalts- und Bürogeräten. Wir sind von Objekten der Begierde umgeben, nicht von Gebrauchsgegenständen.
Jedes Mal, wenn Sie Schilder oder Etiketten an einem Gerät sehen, ist das ein Hinweis auf schlechtes Design: Für ein einfaches Schloss sollten keine Anweisungen erforderlich sein.
Ich bevorzuge Design von Experten – von Leuten, die wissen, was sie tun
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