Top 21 Zitate und Sprüche von John J. Legere

Ich habe meine E-Mail-Adresse an alle 3.000 T-Mobile-Filialen weitergegeben. Schwerwiegende Kundeneskalationen kommen direkt zu mir. Den Kunden macht es Spaß, wenn ich ihnen antworte, und den Mitarbeitern auch.

Seltsamerweise verkaufte ich aus lebensverändernder Sicht die Firma, die ich leitete, und ließ mich noch im selben Monat scheiden. Und so war ich da, zu Hause, und ich bin nicht der CEO. Ich habe ein paar Monate darüber nachgedacht, was ich tun wollte. Als der erste Anruf kam, in dem es darum ging, ein Unternehmen der Deutschen Telekom zu leiten, dachte ich, das wäre lächerlich und würde ich wirklich nicht tun. Ich nahm hauptsächlich an dem Treffen teil, weil ich den Headhunter kannte. Zuerst dachte ich, ich würde ihr nur beim Ausfüllen des Dienstplans helfen, aber dann habe ich mich tiefer in die Materie vertieft.

Als ich in Asien lebte, sagte man immer: „Wenn du Karaoke singen willst, solltest du den schlechtesten Sänger angreifen.“ Und ich würde bei der Deutschen Telekom hinter dem schlechtesten Sänger her sein.

Ich wurde mehr und mehr zur Marke. Sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, trage ich T-Mobile-Ausrüstung. Ich bin ein leuchtendes magentafarbenes Leuchtfeuer. Meine Kleidung ist aufwendiger geworden, weil viele Leute wollen, dass ich ihre Kleidung trage! Und wenn ich dann in ein Callcenter gehe, verschenke ich meine T-Mobile-Kleidung und gehe mit angezogenen Socken zu meinem Auto.

Meine Interaktion mit meinen Followern in den sozialen Medien ist zu einem Phänomen geworden, und das ist jeden Tag harte Arbeit! Ich habe einen Karpaltunnel, weil ich auf meinem Gerät tippe.

T-Mobile ist ein junges, verbraucherorientiertes Unternehmen, und das Durchschnittsalter meiner Kunden außerhalb von Bellevue liegt bei 27 oder 28 Jahren. Sie mögen offene, offene Gespräche. Es gab ein Ereignis, bei dem sich alles zusammenfügte. Ich dachte, das Publikum würde sich nur um die MLB-Jungs kümmern, aber sie wollten wissen, was mir durch den Kopf ging. Und ich habe buchstäblich über den Zustand der Mobilfunkbranche geschimpft. In den nächsten 24 Stunden kam eine Menge Zeug aus meinem Mund, das eigentlich in Vegas bleiben sollte, aber es hat mich berührt. Für mich war es eine Handlungsaussage, dass ich diese Branche in Ordnung bringen würde.

Wenn wir über die Transformation sprechen, können wir die 25 Pfund hinzufügen, die ich zugenommen habe – ich habe mich durch die Mobilfunkbranche gefressen.

Ich besuche Callcenter von T-Mobile. Wir haben etwa 18 große Callcenter in den USA, und bevor ich CEO wurde, hörte ich, dass kein CEO sie persönlich besucht hatte. Ich gehe hinein, sie treffen mich draußen, wir machen Selfies, während ich wie ein Möbelstück stehe, ich erzähle ihnen, wie die Dinge laufen – aber am wichtigsten ist, dass ich mich bedanke und ihnen zeige, dass ihr Verhalten und ihre Arbeit sie vorangebracht haben die Kultur des Unternehmens, die die Branche und die ganze Welt verändert hat. Es ist ein bisschen wie eine Liebesbeziehung.

Ich denke, dieser Job bei T-Mobile hat mir mehr als alles andere dabei geholfen, wirklich zu sehen und zu verstehen, wie man eine Strategie festlegt, wie verrückt kommuniziert und dann mit Leidenschaft die Führung übernimmt.

In meinem Alter macht es irgendwie Spaß, zurückzugehen und mit Leuten von der Business School zu reden. Ich sage ihnen: „Ich kann alles zusammenfassen, was Sie wissen müssen, um ein großes Unternehmen zu leiten. Sind Sie bereit, das aufzuschreiben?“ Und dann machen sie sich bereit. Ich sage ihnen, dass ich zusammenfassen kann, wie ich als Führungskraft erfolgreich bin: Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu, hören Sie Ihren Kunden zu, halten Sie den Mund und tun Sie, was sie Ihnen sagen.

Ein Teil meiner Rolle bei T-Mobile ist die Fähigkeit, einfach ich selbst zu sein, denn ich bin 58 Jahre alt und habe mich sehr gut geschlagen, und ich muss mich nicht mehr mit meinem Anzug und meinen Haaren in der Hierarchie nach oben kämpfen .

Ich achte sehr darauf, vor allem im Unternehmen, nicht zu viel Zeit damit zu verbringen, auf Erfolgskurs zu spielen, weil ich wirklich davon überzeugt bin, dass alles, was erreicht wurde, auch in Zukunft in gleichem Maße umgesetzt werden kann.

Gleich an meinem ersten Tag bei T-Mobile verlangte ich, dass jedes Mal, wenn ich öffentlich mit dem Unternehmen sprach, alle Mitarbeiter im ganzen Land zum Zuschauen eingeladen würden. Ich musste mit der Rechtsabteilung und all dem Mist rechnen, aber am Ende haben wir es geschafft, es herauszufinden. Wir zeichnen es auch auf, sodass jemand, der die Verkaufsfläche nicht verlassen kann, es sich später ansehen kann. Eine weitere Sache, die ich schon sehr früh gemacht habe, war, jedem Mitarbeiter Aktien zu geben, was wir auch weiterhin tun. Deshalb spreche ich jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, weit über ihre Köpfe hinweg.

Ich sage einem Mitarbeiter von T-Mobile: „Hören Sie, wenn einiges davon für Sie keinen Sinn ergibt, sollte der Grund, den ich Ihnen sage, Sinn ergeben – ich respektiere Sie als Eigentümer und Partner, und das tue ich auch.“ Ich werde dir das die ganze Zeit erzählen. Du kannst ruhig abschalten.“

Ich sage, dass das Geniale an der Marketingstrategie, die wir in jedem Unternehmen hatten, in dem ich je war, darin besteht, dass Sie nicht schockiert sein sollten, wenn Sie Ihre Kunden fragen, was sie wollen, und es ihnen geben Liebe es.

Die Deutsche Telekom war eine Marke, die die Leute immer noch liebten, die Nerds liebten sie, und sie war immer noch da, sie war immer noch sichtbar. Der Werbetreibende war in Ordnung. Aber es war ein Chaos. Für mich war jedoch intuitiv klar, was ich tun sollte. Ich hatte einige Berater und Freunde, und wir haben uns das angeschaut und gesagt, alles, was Sie tun müssen, ist, sich das iPhone zu besorgen, etwas Frequenzspektrum zu kaufen, die Branche zu konsolidieren, die Marke neu zu beleben und dieses Unternehmen an die Börse zu bringen.

Wenn Sie auf meine Karriere zurückblicken, werden Sie feststellen, dass ich schon immer ein Personalmanager war, der von vornherein die Führung übernommen hat. Ich war immer offen. Ich habe immer versucht, aus der Norm auszubrechen. Mein Rat an mich selbst wäre also, alles zu tun. Die Welt braucht keinen weiteren erstklassigen Business-School-Leiter. Die Welt braucht jemanden, der auffällt und laut und stolz ist.

Wir begannen mit einem einfachen Manifest, wie wir es nannten, das eine Beschreibung dessen war, worum es bei uns ging, und es war der Un-Carrier. Es ging darum, Kundenprobleme zu finden und zu lösen, um eine dumme, kaputte und arrogante Branche zu reparieren. Es war etwas, wofür wir eine Leidenschaft hatten. Unser Ziel war es, Veränderungen herbeizuführen und die Branche dazu zu bringen, die gleichen Veränderungen vorzunehmen.

Ich ging dorthin und mein erstes Interview fand mit René Obermann statt, dem damaligen Vorstandsvorsitzenden der Deutschen Telekom – einem wunderbaren Kerl. Und gleich nach der Begrüßung sagte ich ihm, dass er meiner Meinung nach in den USA nur auf eine Weise scheitern könne. Ich sagte: „Mach genau das, was du tust – nichts.“

Wenn ich T-Mobile-Einzelhandelsgeschäfte besuche, sage ich den Mitarbeitern scherzhaft, dass jeder zwischen mir und ihnen der Feind sei. Eigentlich meine ich, dass in meiner paramilitärischen Hierarchie alles in Ordnung sein wird, wenn ich sie hören kann und sie mich hören können. Wir müssen lediglich sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen versteht, dass es seine Aufgabe ist, Informationen zwischen uns weiterzugeben. Und soweit so gut.

Als ich meinen letzten Job bei Global Crossing beendete, war es das erste Mal seit Gott weiß wie vielen Jahren, dass ich keinen Job hatte. Es waren wahrscheinlich 32 Jahre oder so, und da war ich, es war wie Pow!