Ich betrachte „Demand Creation“ als ein Konstrukt des 20. Jahrhunderts, das mit Werbung verbunden ist. Es handelt sich um eine veraltete Sichtweise des Marketings, die besagt: „Zuerst entwickeln wir ein Produkt oder eine Dienstleistung, dann machen wir Werbung dafür im Leben der Menschen.“ In dieser Sichtweise ist die Überzeugung verankert, dass Unternehmen Marken kontrollieren. Das ist ein Mythos. Meine Botschaft war schon immer, dass Marken tatsächlich von Kunden und nicht von Unternehmen geschaffen werden. Unternehmen stellen nur die Rohstoffe zur Verfügung – die Produkte, Botschaften, Verhaltensweisen –, die Menschen zur Schaffung von Marken nutzen.