Top 69 Zitate und Sprüche von Oscar Munoz

Unsere Eltern haben uns beigebracht, hart zu arbeiten und nie unsere familiären Wurzeln zu vergessen, woher wir kommen und wie viel Mühe es gekostet hat, dorthin zu gelangen, wo wir heute sind.

Ich denke, wir haben einen florierenden Wirtschaftsmotor nicht nur zwischen den USA und Mexiko, sondern auch zwischen den USA und vielen, vielen anderen Ländern.

Wir haben unseren Vorgesetzten, Managern und Einzelpersonen an vorderster Front nicht die richtigen Verfahren zur Verfügung gestellt, die es ihnen ermöglichen würden, ihren gesunden Menschenverstand zu nutzen.

Es geht um das gesamte Erlebnis. Es ist nicht nur ein neuer Sitz. Es sind nicht nur neue Mahlzeiten. Es sind nicht nur bessere Weine.

Ich fühle mich großartig – mein Geist, meine Energie, mein Fokus sind weiterhin das, was sie immer waren, und ich habe ein erneuertes Zielgefühl.

Kommunikation und Kommunikationsstrategie sind nicht nur Teil des Spiels – sie sind das Spiel.

Unser Fortschritt beschränkt sich nicht nur auf die Operation. Finanziell haben wir uns gut entwickelt. Das Ergebnis von United im Jahr 2015 war eines der besten in der Unternehmensgeschichte, und wir haben erhebliche Fortschritte dabei gemacht, den Margenunterschied zu unseren engsten Konkurrenten zu verringern, unsere Bilanz zu stärken und erhebliche Barmittel an die Aktionäre zurückzuzahlen.

Ich entschuldige mich zutiefst bei dem gewaltsam entfernten Kunden und allen Kunden an Bord. Niemand sollte jemals auf diese Weise misshandelt werden. Ich möchte, dass Sie wissen, dass wir die volle Verantwortung übernehmen und daran arbeiten werden, es richtig zu machen. Es ist nie zu spät, das Richtige zu tun.

Ich bin ein Hochschulabsolvent der ersten Generation und kann mit Stolz sagen, dass die meisten meiner anderen Geschwister ebenfalls einen Hochschulabschluss haben. Unsere Eltern haben uns beigebracht, hart zu arbeiten und nie unsere familiären Wurzeln zu vergessen, woher wir kommen und wie viel Mühe es gekostet hat, dorthin zu gelangen, wo wir heute sind.

Um unsere Passagiere sicher und glücklich dorthin zu bringen, wo sie hin wollen, müssen Tausende von uns zusammenarbeiten, mit dem gemeinsamen Ziel, uns gegenseitig bei der Betreuung unserer Kunden zu unterstützen.

Irgendwann haben wir die sehr kritischen Menschen vergessen, die den Service erbringen.

Wir sind bestrebt, den Standard für den Kundenservice unter US-Fluggesellschaften zu setzen, indem wir die Erfahrung unserer Kunden mit uns von der Buchung bis zur Gepäckausgabe verbessern.

Es ist der menschliche Umgang mit Kunden, den ich zurückbringen möchte.

Wir haben manchmal so strenge Regeln, dass es keine Regeln sein müssen. Dabei kann es sich um Richtlinien und Verfahren handeln, die im jeweiligen Moment angepasst werden können.

Die Luftfahrtindustrie hat genau beobachtet und überwacht, was die Bahnindustrie getan hat.

Wenn LeBron James vor Ihrer Haustür auftaucht, lassen Sie ihn mit Ihrem Team trainieren, wenn nicht, treten Sie dem Team bei.

Wir haben noch viel zu tun. Wir haben alte, veraltete Systeme. Erinnern Sie sich an den 8-Spur-Kassettenrekorder? Betrachten Sie das als unser Kernsystem, und wir leben in einer Welt, in der jeder ein iPhone hat.

Bei United werde ich mich dafür einsetzen, unsere Fluggesellschaft flugfreundlich zu gestalten.

Ich wurde eingestellt, um United besser zu machen, und das werden wir tun.

Natürlich ist die Ernährung großartig. Ich war Veganer, daher klingt es sicherlich so, als wäre es das Richtige, Sportler und Veganer zu sein, um so etwas wie Herzkrankheiten vorzubeugen, aber es ist stark genetisch bedingt.

United gab 2015 1,2 Milliarden US-Dollar für Aktienrückkäufe aus und plant, im ersten Quartal 2016 1,5 Milliarden US-Dollar für Aktienrückkäufe auszugeben. Wir haben viel positive Dynamik, aber das ist erst der Anfang.

Wenn Sie heute fliegen und sich umschauen und unsere United-Familie sehen, sehen Sie, dass sie unglaublich motiviert und darauf konzentriert sind, die Dinge richtig zu machen.

Der Grad der Verbesserung war in der gesamten Branche großartig, und wir haben uns gemeinsam mit allen verbessert.

Es tut uns zutiefst leid, dass Sie etwas verloren haben – von Ihrem Gepäck bis hin zu Ihrem geliebten Haustier.

Es ist eine freie Welt. Es ist eine Dynamik unserer neuen Zeit: Technologie ist überall.

Es ist so wichtig, dass wir den Kunden so gut wie möglich sagen, was vor sich geht. Und das versuchen wir. Aus so vielen verschiedenen Gründen kennen wir uns selbst oft nicht, aber Zuverlässigkeit, Flexibilität und Information sind die drei entscheidenden Kundendienstausrichtungen.

Wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass Millionen von Menschen mit unserer Ausrüstung reisen.

Es gibt keine Lücken mehr in meiner Führungsriege.

Jeder hat Vorstellungen davon, was er von verschiedenen Gruppen erwarten kann.

Der Prozess einer Überbuchung ist kompliziert. Es ist tatsächlich minimal. Auf bestimmten Flügen kommt es zu einer Überbuchung von ein oder zwei Personen.

Wenn Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, rufen Sie sofort die Notrufnummer 911 an und geben Sie Ihre Adresse an, da Sie den Anruf möglicherweise nicht überstehen können.

Als Vorstandsmitglieder treffen wir uns nur selten und sind nicht zwangsläufig so eng mit der Front verbunden. Das erste, was ich als CEO tat, war, diesen Sitzungssaal zu verlassen.

In der Telekommunikations-, Konsumgüter- und Eisenbahnbranche hat es sehr reale Konsequenzen, wenn man die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher nicht erfüllt. Dafür und insbesondere für das Übertreffen der Kundenerwartungen gibt es auch erhebliche Belohnungen.

Wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Wir sind marktorientiert und müssen unser Produkt in vielerlei Hinsicht differenzieren; Die Preisgestaltung ist nicht der einzige.

Wenn ich über eine überdurchschnittliche Stärke verfüge, dann ist es die Fähigkeit, Menschen zu lesen.

Der respektvolle und würdevolle Umgang mit unseren Kunden und untereinander ist der Kern unserer Persönlichkeit und wir müssen uns immer daran erinnern, egal wie herausfordernd die Situation auch sein mag.

Das Ergebnis von United im Jahr 2015 war eines der besten in der Unternehmensgeschichte.

Ich denke, meine Reaktion auf die meisten Probleme besteht darin, die Fakten und Umstände zu erfahren.

Wir hatten zu Hause keine neun Marken Müsli. Wir stellten uns an, um unsere Schüsseln aus einem riesigen Bottich Haferflocken zu füllen.

Für mich ist es selbstverständlich, andere Menschen so zu behandeln, wie man selbst behandelt werden möchte. Empathie ist ein weit gefasster Begriff, aber wie kommt man dorthin? Die Menschen kommen unterschiedlich dorthin. Ich komme dorthin, indem ich wirklich ein wenig Vertrauen und eine Verbindung aufbaue. Du sagst mir etwas, ich werde danach handeln, und dann baut sich das von selbst auf.

Ich denke, wir müssen effektiver kommunizieren, wie wir Sie als Kunden mit Respekt und Würde behandeln.

Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele tausend kleine Momente ich mit Mitarbeitern in unserem Unternehmen erlebt habe, die nichts weiter als ein persönliches Gespräch waren. Ich gehe zum Gepäckservice-Mitarbeiter, er oder sie ist allein. Ich ziehe sie zur Seite und führe ein 15-minütiges Gespräch über ihre Geschichte, ihr Leben und dergleichen.

Ich freue mich sehr, wieder Vollzeit zu arbeiten und die Mitarbeiter zu haben, die ich liebe.

Wir werden keinen Polizeibeamten in ein Flugzeug setzen, um ihn abzuholen … um einen gebuchten, bezahlten Passagier mit Sitzplatz zu entfernen. Das können wir nicht machen.

Unsere internen Umfragen, die wir bei Kunden durchführen – direkt bei den Kunden selbst und bei einer sehr großen Gruppe unserer Mitarbeiter – zeigen mir, dass bei United ein neuer Geist herrscht.

Wir werden nicht nur preislich flexibler, sondern auch operativ effizienter, indem wir auf vorab zugewiesene Sitzplätze, Priority Boarding und die Erweiterung der Option für Last-Minute-Änderungen verzichten.

Menschen zuverlässig und glücklich dorthin zu bringen, wo sie hinwollen, kann über die Erfolgsaussichten bei der Arbeit oder die Umarmung eines Familienmitglieds in einem wichtigen Moment entscheiden.

Wir werden die kulturellen Auswirkungen von Respekt und Würde lehren und erweitern, unabhängig davon, wo Sie sitzen. Und deshalb haben wir gesagt, dass wir Sie, sobald Sie an Bord eines Flugzeugs sind, nur aus Sicherheitsgründen wieder abheben werden.

Dies ist eine Branche, in der nach Mustern verhandelt wird, ähnlich wie bei den Eisenbahnen. Man muss marktüblich bezahlen, um überhaupt einen Vertrag zu bekommen, und ohne Verträge hat man ein schlechtes Verhältnis zu den Arbeitnehmern.

Manchmal vergisst man, dass die Menschen, die man trägt, Menschen sind.

Einfach ausgedrückt: Wir haben Ihre Erwartungen nicht erfüllt ... Das wird sich ändern.

Unser Ziel war es, das gesamte Business-Class-Erlebnis neu zu erfinden. Wir haben alles, worüber wir nachgedacht hatten, noch einmal überarbeitet und den Schlaf zu einer Priorität gemacht.

Seien wir ehrlich: Die Umsetzung der Fusion von United und Continental war für Kunden und Mitarbeiter schwierig.

Ich denke, eines der Dinge, die ich zumindest herausgefunden habe – und viele in der Branche haben es getan – ist, dass der Preis unter allen Wünschen und Bedürfnissen des Kundenservice einer davon ist.

Unsicherheit erzeugt immer Zweifel, und Zweifel erzeugt Angst.

Die Tassen für den Kaffee hatten wir aus Kostengründen aus dem Gebäude mitgenommen, den Kaffee aber stehengelassen. Jemand hielt es für symbolisch, dies zu tun.

Es ist eine neue Ära in Bezug auf soziale Medien. Es ist einfach etwas, an das wir uns anpassen und das wir akzeptieren müssen.

Ich vertrete die Interessen von fast 90.000 Menschen in unserem System. Das ist bei weitem meine erste und wichtigste Verpflichtung.

Es ist wichtig, dass wir zuerst das Vertrauen der Mitarbeiter und dann der Kunden zurückgewinnen.