Die Leute können Ihre Fakten widerlegen, aber niemals Ihre Gefühle.
Der grundlegende Unterschied zwischen Durchsetzungsvermögen und Aggressivität besteht darin, wie sich unsere Worte und unser Verhalten auf die Rechte und das Wohlergehen anderer auswirken.
In gut gewählten Worten liegt Macht, und oft liegt auch in der Stille die gleiche Macht. Zu lernen, wann man spricht und wann man zuhört, gehört zu den wirkungsvollsten Fähigkeiten, die man entwickeln kann.