Einer der Menschen, die mich am meisten beeinflusst haben, war Ben Shapiro, ein Marketingprofessor an der Business School. Er schimpfte und tobte und schlug mit der Faust: „Es geht nur um die Kunden!“ Und er hatte recht. Er hatte auch Recht, dass es im Einzelhandel zu dieser Zeit an wirklich talentierten Leuten mangelte; er drängte mich, in diese Richtung zu gehen.