Die 250 besten Zitate und Sprüche von W. Edwards Deming

Ein schlechtes System wird jedes Mal einen guten Menschen schlagen.

Der durchschnittliche amerikanische Arbeitnehmer hat fünfzig Unterbrechungen pro Tag, von denen siebzig Prozent nichts mit der Arbeit zu tun haben.

Wenn ein System stabil ist, ist es nur Manipulation, den Mitarbeiter über Fehler zu informieren.

Qualität liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen.

Immer wenn Angst herrscht, erhält man falsche Zahlen.

Das große Problem besteht darin, dass die Leute gar nicht merken, dass sie eines haben.

Niemand weiß, wie viel ein defektes Produkt kostet – sagen Sie es mir nicht. Sie kennen die Kosten für den Austausch, aber nicht die Kosten, die ein unzufriedener Kunde verursacht.

Die vorherrschende – und dumme – Einstellung ist, dass ein guter Manager überall ein guter Manager sein kann, ohne besondere Kenntnisse über den Produktionsprozess, den er leitet. Ein Mann mit finanziellem Hintergrund weiß vielleicht nichts über die Herstellung von Schuhen oder Autos, aber ihm wird trotzdem die Verantwortung übertragen.

Untersuchungen zeigen, dass das Klima einer Organisation den Beitrag eines Einzelnen weitaus stärker beeinflusst als der Einzelne selbst.

In Japan ist die Position eines Unternehmensmitarbeiters sicher. Er wird auf einen anderen Arbeitsplatz umgeschult, wenn sein derzeitiger Arbeitsplatz durch Produktivitätssteigerungen wegfällt.

Wenn Sie das, was Sie tun, nicht als Prozess beschreiben können, wissen Sie nicht, was Sie tun.

Wenn Sie nicht wissen, wie man einen effizienten Betrieb führt, werden Ihnen neue Maschinen nur neue Probleme bei Betrieb und Wartung bereiten. Der sichere Weg, die Produktivität zu steigern, ist eine bessere Verwaltung von Mensch und Maschine.

Meine Mutter war mein größtes Vorbild. Sie hat mir beigebracht, Verschwendung zu hassen. Wir haben nie etwas verschwendet.

Es reicht nicht aus, sein Bestes zu geben; Sie müssen wissen, was zu tun ist, und dann Ihr Bestes geben.

Eine Änderung ist nicht notwendig. Überleben ist nicht zwingend erforderlich.

Lernen ist keine Pflicht, Überleben auch nicht.

Rationales Verhalten erfordert Theorie. Reaktives Verhalten erfordert nur Reflexhandlungen.

Das Ergebnis langfristiger Beziehungen ist eine immer bessere Qualität und immer geringere Kosten.

Jeder Manager kann in einem expandierenden Markt erfolgreich sein.

Wenn Sie nicht wissen, wie man die richtige Frage stellt, entdecken Sie nichts.

Was sollte das Ziel des Managements sein? Was ist ihre Aufgabe? Qualität liegt in der Verantwortung der Spitzenleute. Sein Ursprung liegt im Sitzungssaal. Sie sind diejenigen, die entscheiden.

Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, warum wir einen Job machen.

Menschen machen nicht gerne Fehler.

Kundenerwartungen? Unsinn. Kein Kunde hat jemals nach elektrischem Licht, Luftreifen, Videorecorder oder CD gefragt. Alle Kundenerwartungen sind nur das, was Sie und Ihr Konkurrent ihn erwartet haben. Er kennt nichts anderes.

Exportieren Sie alles in ein befreundetes Land, außer amerikanisches Management.

Man kann nicht genau definieren, pünktlich zu sein.

Qualität ist Stolz auf die Verarbeitung.

Menschen mit Zielen und Arbeitsplätzen, die davon abhängen, diese zu erreichen, werden die Ziele wahrscheinlich erreichen – selbst wenn sie dafür das Unternehmen zerstören müssen.

Der Geschäftsgewinn entsteht durch Stammkunden, Kunden, die mit Ihrem Projekt oder Ihrer Dienstleistung prahlen und Freunde mitbringen.

Das vorherrschende Managementsystem hat den Spaß am Arbeitsplatz verdrängt.

Beseitigen Sie numerische Quoten, einschließlich Management by Objectives.

Im Jahr 1945 lag die Welt in Trümmern. Amerikanische Unternehmen hatten keine Konkurrenz. Daher hat niemand wirklich viel über Qualität nachgedacht. Warum sollten sie? Die Welt kaufte alles, was Amerika produzierte. Es war ein Rezept für eine Katastrophe.

Ich lerne und verändere mich ständig.

Sinkende Produktivität und Qualität bedeuten, dass Ihre Produktionsstückkosten hoch bleiben, Sie aber nicht mehr so ​​viel zu verkaufen haben. Ihre Arbeiter möchten nicht weniger bezahlt werden. Um den Gewinn aufrechtzuerhalten, erhöhen Sie daher Ihre Preise. Das ist Inflation.

„Qualität“ bedeutet, was sich verkauft und dem Kunden etwas Gutes tut – versuchen Sie es zumindest.

Mangelndes Wissen... das ist das Problem.

Ohne Wissen sollten Sie keine Fragen stellen.

Das amerikanische Management glaubt, dass es sich einfach von Japan abschauen kann. Aber sie wissen nicht, was sie kopieren sollen.

Innovation kommt vom Produzenten – nicht vom Kunden.

Alle zur Rechenschaft ziehen? Lächerlich!

Alles, was sich jeder wünscht, ist die Chance, mit Stolz zu arbeiten.

Ich habe 1950 vorausgesagt, dass in fünf Jahren Hersteller auf der ganzen Welt nach Schutz schreien würden. Es dauerte nur vier Jahre.

Wir sind hier, um eine andere Welt zu erschaffen.

Eine Inspektion mit dem Ziel, die Schlechten zu finden und auszusortieren, ist zu spät, ineffektiv und kostspielig. Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch Verbesserung des Prozesses.

Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch die Verbesserung des Produktionsprozesses.

Es reicht nicht aus, sein Bestes zu geben; Sie müssen wissen, was zu tun ist, und dann Ihr Bestes geben.

Innovation kommt von Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben.

Das Ziel der Führung sollte darin bestehen, die Leistung von Mensch und Maschine zu verbessern, die Qualität zu verbessern, die Leistung zu steigern und gleichzeitig den Menschen Stolz auf ihre handwerkliche Arbeit zu vermitteln. Negativ ausgedrückt besteht das Ziel der Führung nicht nur darin, Fehler von Männern zu finden und aufzuzeichnen, sondern auch darin, die Ursachen des Scheiterns zu beseitigen: Menschen zu helfen, mit weniger Aufwand bessere Arbeit zu leisten.

Der Zweck der Erhebung der Daten besteht letztlich darin, eine Handlungsgrundlage bzw. Empfehlung zu liefern.

Wenn Sie die Qualität verbessern, steigern Sie automatisch die Produktivität.

Verwalten Sie die Ursache, nicht das Ergebnis.

Stecken Sie einen guten Menschen in ein schlechtes System und das schlechte System gewinnt, kein Wettbewerb.

Management durch Ergebnisse – wie beim Autofahren durch den Blick in den Rückspiegel.

...eine Person und eine Organisation müssen Ziele haben, Maßnahmen ergreifen, um diese Ziele zu erreichen, Nachweise über Erfolge sammeln, die Daten studieren und reflektieren und daraus wiederum Maßnahmen ergreifen. Somit befinden sie sich in einer kontinuierlichen Feedback-Spirale in Richtung kontinuierlicher Verbesserung. Das ist es, was „Kaizan“ bedeutet.

Die größte Verschwendung … besteht darin, die Fähigkeiten der Menschen nicht zu nutzen, um etwas über ihre Frustrationen und die Beiträge zu lernen, die sie unbedingt leisten möchten.

Zwei Grundregeln des Lebens sind: 1) Veränderungen sind unvermeidlich. 2) Jeder widersetzt sich Veränderungen.

Wir vertrauen in Gott; alle anderen bringen Daten.

Die wertvollste „Währung“ jeder Organisation ist die Initiative und Kreativität ihrer Mitglieder. Jeder Führer hat die feierliche moralische Verantwortung, diese in seinem gesamten Volk maximal zu entwickeln. Dies ist die höchste Priorität des Leiters.

85 Prozent der Gründe für Misserfolge sind Mängel in den Systemen und Prozessen und nicht beim Mitarbeiter. Die Rolle des Managements besteht darin, den Prozess zu ändern, anstatt Einzelpersonen dazu zu zwingen, es besser zu machen.

Jedes System ist perfekt darauf ausgelegt, Ihnen genau das zu bieten, was Sie heute bekommen.