Für den Arbeiter war die Fabrikautomatisierung mithilfe programmierbarer Werkzeugmaschinen die treibende Kraft hinter dem Wandel. Für den Büroangestellten ist es Büroautomatisierung mithilfe von Computertechnologie: Enterprise-Ressourcenplanungssysteme, Groupware, Intranets, Extranets, Expertensysteme, das Web und E-Commerce.