Die mit Abstand schwierigste Fähigkeit, die ich als CEO gelernt habe, war die Fähigkeit, meine eigene Psychologie zu verwalten. Organisationsdesign, Prozessdesign, Kennzahlen, Einstellungen und Entlassungen waren alles relativ einfach zu erlernende Fähigkeiten, verglichen mit der Kontrolle meines Geistes.