Ein Zitat von Aaron Levie
Wenn jeder Kunde Ihr Produkt „richtig“ verwendet, werden Sie nie etwas Interessantes darüber erfahren, was als nächstes zu tun ist.
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Beim traditionellen Vertrieb und Marketing geht es darum, Marktanteile zu gewinnen, was bedeutet, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Produkt an so viele Kunden wie möglich verkaufen. Beim One-to-One-Marketing geht es darum, einen Anteil an den Kunden zu gewinnen. Das bedeutet, dass jeder einzelne Kunde, der Ihr Produkt kauft, mehr Produkte kauft, nur Ihre Marke kauft und gerne Ihr Produkt anstelle eines anderen verwendet, um sein Problem zu lösen. Der wahre, aktuelle Wert eines einzelnen Kunden ist eine Funktion der zukünftigen Käufe des Kunden über alle von Ihnen angebotenen Produktlinien, Marken und Dienstleistungen hinweg.
Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Wenn Sie über Ihr nächstes oder aktuelles Produkt nachdenken und sich fragen, wie Sie es anders machen können, damit Sie keine Konkurrenz haben, verstehen Sie, welche Aufgabe der Kunde erledigen muss.
Der Kunde ist immer das, was mich zuerst inspiriert! Ich liebe es, mit allen auf Instagram zu sprechen und Feedback auf SnapChat zu sehen! Ich kann eine Frage stellen wie „Welches Produkt möchten Sie als nächstes sehen?“ und sie geben Ihnen sofort Antworten. Ich werde nie ein Produkt herstellen, das ich persönlich nicht jeden Tag tragen würde! Aber ich denke, es ist wichtig, im Einklang mit Ihrem Publikum zu sein und seine Erwartungen zu erkennen.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Was der Kunde kauft und für wertvoll hält, ist niemals ein Produkt. Dabei geht es immer um den Nutzen, also darum, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden bewirkt.
Das Risiko, sich auf eine Handvoll Kunden zu verlassen, ist nicht nur finanzieller Natur. Auch Ihr Produkt ist gefährdet, wenn Sie auf die Gnade einiger weniger Geldgeber angewiesen sind. Wenn Ihnen ein Kunde deutlich mehr zahlt als die anderen, wird Ihr Produkt zwangsläufig hauptsächlich auf die spezifischen Bedürfnisse dieses Kunden zugeschnitten sein.
Die Verwendung des Produktentwicklungs-Wasserfalldiagramms für Kundenentwicklungsaktivitäten ist wie die Verwendung einer Uhr zur Anzeige der Temperatur. Beide messen etwas, aber nicht das, was Sie wollten.
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Um die Kundenerwartungen auf ein Niveau zu bringen, das mit einem konsistent erreichbaren Kundenserviceniveau übereinstimmt, müssen Ihre gesamten Mitarbeiter, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, im Einklang mit Ihrem Markenimage arbeiten.
Man muss in der Lage sein, einen Rückschlag zu verkraften, daraus zu lernen und wieder aufs Fahrrad zu steigen oder wieder das zu tun, was man gerade tut, und sich beim nächsten Mal noch mehr anzustrengen. Es geht darum, aus Ihren Fehlern zu lernen und diese beim nächsten Mal zu nutzen, damit Sie sich nicht in die gleiche Situation begeben.
Wie Ihre Kunden von Ihrem Produkt erfahren, ist Teil Ihres Produkts. Das Medium ist die Nachricht.
Wenn Sie einen Kunden verkauft haben, stellen Sie sicher, dass er mit Ihrer Ware zufrieden ist. Bleiben Sie bei ihm, bis die Ware aufgebraucht oder abgenutzt ist. Ihr Produkt hat möglicherweise eine so lange Lebensdauer, dass Sie ihn nie wieder verkaufen werden, aber er wird Sie und Ihr Produkt an seine Freunde verkaufen.
Wenn Sie an Kundenforschung denken, denken Sie wahrscheinlich an Umfragen. Zusammen mit anderen Strategien können sie eine wichtige Möglichkeit sein, mehr über die Bedürfnisse, Wünsche und Gewohnheiten Ihrer Kunden zu erfahren.
Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Ihre Bedürfnisse und Wünsche wirken sich auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens aus, von der Produktentwicklung über Content-Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice.
In irgendeiner Zeitung taucht ein Artikel auf, in dem es heißt, dass jemand X, Y und Z gesagt hat, und ein Kunde sagt: „Ich verstehe nicht, wovon sie reden – wir haben dieses Produkt im Einsatz, wir nutzen es schon seit fünf Jahren.“ Jahre, worüber reden sie?
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