Ein Zitat von Aaron Levie
Die am stärksten kundenorientierten Unternehmen können jede Frage beantworten, indem sie entscheiden, was für den Kunden am besten ist, ohne jemals danach fragen zu müssen.
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Mein Ziel ist es, dass M&M zu einem der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt wird. Wenn wir uns darauf konzentrieren, unsere Kunden zu verstehen, können wir kundenorientierte Innovationen entwickeln.
Das Wichtigste ist, sich zwanghaft auf den Kunden zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein.
Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Als Einzelhändler würde ich den Kunden fragen: „Was wünschen Sie sich im Leben?“ Welche Antwort sie auch immer geben, ich würde ihnen helfen, die richtige Antwort oder die effektivste Antwort für jeden zu finden – mit gutem Gefühl.
Der beste Weg, sich zu entschuldigen, besteht darin, dem Kunden zuerst Luft zu machen. Unterbrechen Sie nicht, machen Sie sich einfach Notizen und machen Sie einfühlsame Geräusche. Sie können dem Kunden sogar sagen, dass es Sie auch wütend macht. Zweitens fragen Sie den Kunden, wie schnell er sein Bedürfnis verspürt. Sagen Sie ihnen, was sie hören möchten. Dass Sie sich entschuldigen, dass Sie verstehen, wie sie sich fühlen, dass Sie sich mit den richtigen Leuten treffen, um eine Lösung zu finden, und dass dies innerhalb von 24 Stunden geschehen wird.
Kundenerwartungen? Unsinn. Kein Kunde hat jemals nach elektrischem Licht, Luftreifen, Videorecorder oder CD gefragt. Alle Kundenerwartungen sind nur das, was Sie und Ihr Konkurrent ihn erwartet haben. Er kennt nichts anderes.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Wenn Sie sich darum kümmern, was Ihrem Kunden wichtig ist, dann ist das Business-to-Customer-Loyalität, und Sie können darauf wetten, dann haben Sie gerade einen Kunden fürs Leben gewonnen.
Ein echtes Unternehmertum beginnt mit einer großen Idee – einer einzigartigen Möglichkeit, das Problem eines Kunden zu lösen. Schließlich ist Ihr Kunde die einzige Rechtfertigung für die Gründung eines Unternehmens. Ohne eine große, transformative Idee können Sie für Ihren Kunden kein großartiges Ergebnis erzielen.
Der beste Zeitpunkt für einen hervorragenden Kundenservice ist, wenn ein Kunde verärgert ist.
Der Kunde verlangt Einfachheit, dass Organisationen sich um ihn herum organisieren. Einfach zu bedienen ist ein Kunden-Tsunami, der die ganze Welt erfasst. Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit müssen jetzt im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen.
Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?
Es besteht kein Zweifel daran, dass uns das Internet die Möglichkeit bietet, einen genaueren Blick auf den Kunden zu werfen und näher am Kunden zu sein.
Erfindet der Kunde ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung? Der Kunde generiert nichts. Kein Kunde fragte nach elektrischem Licht. Es gab Gas und Gaskamine, die gutes Licht gaben.
Laut Statistik des Transportministeriums haben wir die beste Kundenzufriedenheit aller Fluggesellschaften in Amerika und die wenigsten Beschwerden pro 100.000 beförderte Passagiere. Sie erhalten also nicht nur günstige Tarife, sondern auch einen hervorragenden Kundenservice.
Qualität, die die Erwartungen des Kunden deutlich übertrifft, scheint sich nicht zu lohnen. Dieses „Kunden begeistern“-Zeug ist nicht lohnend. Man muss vorsichtig sein, Kunden zu oft zu begeistern, denn dadurch verändern sich die Kundenerwartungen.
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