Ein Zitat von Anand Mahindra
Mein Ziel ist es, dass M&M zu einem der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt wird. Wenn wir uns darauf konzentrieren, unsere Kunden zu verstehen, können wir kundenorientierte Innovationen entwickeln.
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Das Wichtigste ist, sich zwanghaft auf den Kunden zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein.
Die am stärksten kundenorientierten Unternehmen können jede Frage beantworten, indem sie entscheiden, was für den Kunden am besten ist, ohne jemals danach fragen zu müssen.
Der Nutzen eines kundenzentrierten Ansatzes für Software und digitales Produktdesign ist sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden erheblich und nachhaltig.
Wenn Sie sich auf Ergebnisse konzentrieren, werden Sie nur sehr selten eine Veränderung in Ihrer Kultur feststellen. Wenn Sie sich jedoch auf eine kundenorientierte Kultur konzentrieren, werden Sie langfristige Ergebnisse erzielen.
Visionäre CEOs sind produkt- und geschäftsmodellzentriert und äußerst kundenorientiert.
Wir haben festgestellt, dass wir mit einem vielfältigeren Produktteam schneller bessere, kundenorientierte Produktfunktionen entwickeln konnten.
Lyft konzentriert sich wie GM auf den Kunden – den Fahrer. Ich habe oft über unser Ziel gesprochen: „Wie können wir den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen, damit wir Kunden fürs Leben gewinnen?“ Es ist ein sehr verbreitetes Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Service Im Laufe der Jahre waren Stammkunden und Mundpropaganda der wichtigste Treiber für unser Wachstum bei Zappos. Unsere Philosophie besteht darin, den Großteil des Geldes, das wir für bezahlte Werbung ausgegeben hätten, stattdessen in den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu investieren und unsere Kunden das Marketing durch Mundpropaganda für uns übernehmen zu lassen.
Ich habe telefonisch mit Kunden Kontakt aufgenommen, die negative Bewertungen hinterlassen haben, und hatte die Gelegenheit, sie kennenzulernen. Ich konnte nicht nur ihre Probleme lösen, viele Kunden waren auch so zufrieden mit dem Kundenservice, dass sie zu Stammkunden wurden.
In uns allen gibt es diese Muster, die dazu führen, dass wir irgendwann zumindest ethnozentrisch werden. Wir kümmern uns um unsere Gruppe, unsere Mutter, unseren Vater, unsere Familie, unsere Religion. Und manche Menschen entwickeln sich schließlich darüber hinaus, bis sie mehr auf den Menschen oder sogar auf den Geist ausgerichtet sind und sich um alles kümmern.
Die Outside-In-Disziplin erfordert, dass Sie für alles, was Sie auf dem Markt tun, einen expliziten kundenbasierten Grund haben. Manager müssen das erstellen, was ich „Kundenbilder“ nenne, verbale Beschreibungen von Kunden, die die wichtigsten Kundenmerkmale hervorheben und diese Kunden zum Leben erwecken. Obwohl Manager nie so viel über Kunden wissen, wie sie wissen wollen und müssen, erfordert die Outside-In-Disziplin, dass sie trotzdem Kundenbilder konstruieren und die Bilder auf den ihnen zur Verfügung stehenden harten Daten sowie Hypothesen und Intuition basieren.
Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Qualität, die die Erwartungen des Kunden deutlich übertrifft, scheint sich nicht zu lohnen. Dieses „Kunden begeistern“-Zeug ist nicht lohnend. Man muss vorsichtig sein, Kunden zu oft zu begeistern, denn dadurch verändern sich die Kundenerwartungen.
Ich denke, „NH10“ hätte von jedem anderen genauso gut gemacht werden können, und es ist kein „Frauen-zentrierter“ oder „Männer-zentrierter“ Film. Es ist die Geschichte, die das Publikum ansprechen wird.
Wir schauen wirklich nicht auf unsere Konkurrenten. Der Markt ist groß. Wenn Sie sich zu sehr auf die Konkurrenz konzentrieren, können Sie den Fokus auf den Kunden verlieren. Wenn wir unsere Kunden glücklicher machen, werden wir gewinnen.
Der Leser ist nicht der Kunde. Der Händler ist der Kunde. Deshalb versuche ich, so viel wie möglich mit den Einzelhändlern zu interagieren, denn das sind meine Kunden.
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