Ein Zitat von Andrew Zimmern
Da wir in der Gastronomie tätig sind, besteht unsere Aufgabe in der Gastronomie darin, für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich zu sein. Es liegt in der Natur des Gastgewerbes. Man muss sich um die Menschen kümmern. Sie kümmern sich vor allem um Ihre Kunden. Kunden sind Ihr Lebenselixier.
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Wir haben in viele unserer Kunden im Gesundheitswesen investiert, indem wir Geld für den Kauf von Ausrüstung geliehen oder geleast haben oder in einige Kunden investiert haben, um ihnen beim Geschäftswachstum zu helfen.
Die Menschen an vorderster Front sind meine Kunden. Ich muss sie glücklich machen. Und der beste Weg, sich um Ihre Kunden zu kümmern, ist, sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern.
Das Schmuckgeschäft ist ein sehr, sehr hartes Geschäft – härter als das Computergeschäft. Sie müssen wirklich verstehen, wie Sie sich um Ihre Kunden kümmern.
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden und Sie werden ein erfolgreiches Geschäft haben. Tun Sie es nicht, und Sie werden es auch nicht tun. Die Fluggesellschaften müssen das bald herausfinden.
Ich begann meine Karriere damit, Diamanten zu zählen und Goldschmuck um die Welt zu schleppen. Das Schmuckgeschäft ist ein sehr, sehr hartes Geschäft – härter als das Computergeschäft. Sie müssen wirklich verstehen, wie Sie sich um Ihre Kunden kümmern.
Die wichtigste Aufgabe des Unternehmers beginnt, bevor es ein Unternehmen oder Mitarbeiter gibt. Die Aufgabe eines Unternehmers besteht darin, ein Unternehmen zu gründen, das wachsen kann, viele Menschen beschäftigt, einen Mehrwert für seine Kunden schafft, ein verantwortungsbewusster Unternehmensbürger ist, allen, die im Unternehmen arbeiten, Wohlstand bringt, gemeinnützig ist und das schließlich nicht mehr braucht Unternehmer. Bevor es ein Unternehmen gibt, entwirft ein erfolgreicher Unternehmer vor seinem geistigen Auge ein solches Unternehmen. Laut meinem reichen Vater ist dies der Job eines echten Unternehmers.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Das Wichtigste, was kleine Unternehmen brauchen, ist, mehr Kunden zu gewinnen. Verbringen Sie mehr Zeit damit, bestehende Kunden zu betreuen und neue zu gewinnen. Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, zu wissen, wo sich die Kunden befinden, und sie effektiv zu erreichen.
Ich kann im Universum nur drei Arten von Geschäften finden: meine, deine und Gottes. Ein großer Teil unseres Stresses entsteht dadurch, dass wir mental außerhalb unseres Geschäftslebens leben. Wenn ich denke: „Du musst einen Job finden, ich möchte, dass du glücklich bist, du solltest pünktlich sein, du musst besser auf dich selbst aufpassen“, bin ich in deinem Geschäft. Wenn ich mir Sorgen wegen Erdbeben, Überschwemmungen, Krieg oder meinem Tod mache, bin ich in Gottes Händen. Wenn ich geistig in Ihrem Geschäft oder in Gottes Geschäft tätig bin, ist die Wirkung eine Trennung.
Es ist großartig, sein eigenes Unternehmen auszubauen. Zu sehen, wie Ihre Ideen zum Leben erweckt werden, sich um neue Kunden zu kümmern und zu beobachten, wie sie zu Stammkunden werden, und wie Sie Ihr Team erfolgreich aufbauen, ist ein Gefühl, das seinesgleichen sucht.
Wenn wir uns um die Kunden und Partner kümmern und das Geschäft ausbauen, wird die Wall Street zufrieden sein.
Wem gegenüber sind Unternehmen wirklich verantwortlich? Ihre Kunden? Aktionäre? Mitarbeiter? Wir würden argumentieren, dass es sich nicht um eines der oben genannten handelt. Grundsätzlich sind Unternehmen gegenüber ihrer Ressourcenbasis verantwortlich. Ohne ein gesundes Umfeld gibt es keine Aktionäre, keine Mitarbeiter, keine Kunden und kein Geschäft.
Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Ihre Bedürfnisse und Wünsche wirken sich auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens aus, von der Produktentwicklung über Content-Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice.
Gewinn ist nicht und sollte nicht die Mission eines Unternehmens sein. Die Mission der Wirtschaft ist es, Menschen zu helfen. Um Ihren Kunden, Ihren Kollegen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Partnern zu helfen. Erfolg ist keine Zahl – es geht nicht um X Dollar oder Y Kunden – es ist ein Maß für den WERT.
Kümmern Sie sich gut um Ihre Mitarbeiter, und sie kümmern sich gut um Ihre Kunden, und die Kunden werden wiederkommen.
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
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