Ein Zitat von Aneel Bhusri

Wenn Sie den Kunden und den Kundenerfolg stark im Fokus haben, achten die Leute darauf – und im Gegenzug wollen sie auch den gleichen Erfolg. — © Aneel Bhusri
Wenn Sie den Kunden und den Kundenerfolg stark im Fokus haben, achten die Leute darauf – und im Gegenzug wollen sie auch den gleichen Erfolg.
Ich schenke Zeitschriftencovern nicht viel Aufmerksamkeit. Eines Tages wird es in meiner Karriere ruhige Zeiten geben. Es ist unvermeidlich, denn Erfolg ist vorübergehend. Deshalb müssen Sie sich auf diese sehr anstrengende Aufgabe konzentrieren.
Materialistischer Erfolg lässt sich ganz einfach erklären. Wer erfolgreich ist, richtet seine Aufmerksamkeit auf den Erfolg – ​​nicht auf sein Talent. Merken Sie sich diese Worte! Alle ihre Bemühungen sind eher auf den Aufstieg als auf die Vervollkommnung ihrer künstlerischen Fähigkeiten ausgerichtet. Sie lassen auch nicht zu, dass irgendjemand dem Erreichen ihrer Ziele im Wege steht. Dazu gehören Ehefrauen, Familien, Freunde und deren Kinder. Sie sind bereit, den sehr hohen Preis zu zahlen, den der Erfolg verlangt.
Erfolg führt zu Erfolg im Hinblick auf Kundeneinsätze und wirklich zufriedene Kunden.
Wenn es uns gelingt, die Aufmerksamkeit unserer Konkurrenten auf uns zu lenken, während wir uns weiterhin auf den Kunden konzentrieren, wird es uns am Ende gut gehen.
Lyft konzentriert sich wie GM auf den Kunden – den Fahrer. Ich habe oft über unser Ziel gesprochen: „Wie können wir den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen, damit wir Kunden fürs Leben gewinnen?“ Es ist ein sehr verbreitetes Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Downey Savings & Loan erhält von seinen Kunden in Kalifornien hohe Bewertungen in den Bereichen persönlicher Service und Kundenorientierung. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass Downey-Kunden eine Filiale aufsuchen, doppelt so hoch wie bei ihrer primären Transaktionsmethode, was zu einer höheren Gesamtzufriedenheit beiträgt. Mehrere praktische Standorte und verlängerte Öffnungszeiten in Supermärkten steigern das Verbraucherempfinden von Bequemlichkeit für Downey positiv.
Ich muss sicherstellen, dass ich konzentriert bleibe und den gleichen Ehrgeiz habe, den ich immer hatte, und hart arbeiten – das ist der Schlüssel zum Erfolg.
Wir wollen eine vielfältige Belegschaft haben, die unseren Kundenstamm widerspiegelt. Wir glauben, dass Gedankenvielfalt für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist. Wir sind auch ein Technologieunternehmen. Und wenn wir uns die Fähigkeiten ansehen, die wir in Zukunft brauchen, Softwareentwickler, Elektroingenieure, starke Technologiekenntnisse, dann ist das auch der Schlüssel zum Erfolg.
Erfolg gibt Ihnen eine Plattform für weiteren Erfolg – ​​plötzlich möchte jeder mit Ihnen zusammenarbeiten und Ihre Chancen und Möglichkeiten eröffnen sich. Aber gleichzeitig ist Erfolg auch eine enorme Herausforderung – er führt letztendlich oft zu Stolz, Sturheit und Schlamperei, die wiederum zum Scheitern führen und Menschen und Organisationen ruinieren.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
Demut ist der wahre Schlüssel zum Erfolg. Erfolgreiche Menschen verirren sich manchmal. Sie genießen die Früchte des Erfolgs oft und genießen sie zu sehr. Demut stoppt diese Arroganz und Selbstgefälligkeit. Bescheidene Menschen teilen den Kredit und den Reichtum und bleiben konzentriert und hungrig, die Reise des Erfolgs fortzusetzen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich nach außen zu fokussieren, die sehr erfolgreich sind. Sie können kundenorientiert oder wettbewerbsorientiert sein. Manche Menschen sind nach innen gerichtet, und wenn sie die kritische Masse erreichen, können sie dem gesamten Unternehmen ein Trinkgeld geben.
Und darum geht es in dem Film auch: Er geht über den Erfolg hinaus und darum, was Erfolg ist, denn meiner Meinung nach wird Erfolg fälschlicherweise nur als Kuchen wahrgenommen, was aber nicht der Fall ist. Hinter diesem Erfolg steckt vieles. Es gibt eine Reife und einen Kummer und eine Traurigkeit und Glasscherben.
Ich denke, es ist eine völlig gute Sache, Geschäfte machen zu wollen, Geld zu verdienen und auf dem Markt erfolgreich zu sein, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Es geht mir nicht darum, mit dem Finger zu zeigen oder Unternehmen die Schuld zu geben, aber alles hat seine Grenzen.
Qualität, die die Erwartungen des Kunden deutlich übertrifft, scheint sich nicht zu lohnen. Dieses „Kunden begeistern“-Zeug ist nicht lohnend. Man muss vorsichtig sein, Kunden zu oft zu begeistern, denn dadurch verändern sich die Kundenerwartungen.
Big Box war einfach nicht unsere Stärke. Wir sind ein Fachgeschäft für Herren- und Jungenbekleidung, das sich auf die Bereitstellung hochwertiger Kleidung mit maßgeschneiderter Maßanfertigung konzentriert. Unser Kunde ist König. Als wir sieben Filialen hatten, wurde die Kommunikation zwischen den Filialen und mit unseren Kunden immer unzusammenhängender. Wir begannen, die großartige familiäre „Kameradschaft“ zu verlieren, die im Wesentlichen der Schlüssel zu unserem Erfolg ist.
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