Ein Zitat von Anita Elberse
Das erfolgsorientierte Marketing von Medienunternehmen entstand nicht im luftleeren Raum. Es spiegelt wider, wie Verbraucher Entscheidungen treffen. Die Wahrheit ist, dass Verbraucher Blockbuster bevorzugen.
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Wurden alte Verbraucher als passiv angenommen, so sind neue Verbraucher aktiv. Wenn alte Verbraucher berechenbar waren und dort blieben, wo man es ihnen sagte, dann sind neue Verbraucher Abwanderer und zeigen eine abnehmende Loyalität gegenüber Netzwerken oder Medien. Waren die alten Konsumenten isolierte Individuen, sind die neuen Konsumenten stärker sozial vernetzt. War die Arbeit der Medienkonsumenten einst still und unsichtbar, so sind neue Konsumenten heute laut und öffentlich.
Verbraucher schätzen ihre persönliche Zeit und sind den Unternehmen gegenüber loyal, die ihr Leben produktiver machen. Marken, die in den sozialen Medien zu den größten Erfolgen zählen, interagieren über den Werteaustausch mit Millionen von Verbrauchern.
Wenn Unternehmen versuchen zu erraten, was Verbraucher wollen, treffen sie im Wesentlichen die Wahl für die Verbraucher.
Seit Jahrzehnten kontrollieren Medienunternehmen weitgehend die Instrumente, mit denen den Verbrauchern gesagt wird, was sie kaufen, anziehen oder denken sollen. Jetzt verfügen Verbraucher über die gleiche Fähigkeit, Inhalte zu produzieren, zu verbreiten und zu kuratieren und diese in Echtzeit über Social-Media-Plattformen an ihre Kollegen zu verteilen.
In den letzten 60 Jahren hat sich das Marketing von einer produktzentrierten Ausrichtung (Marketing 1.0) zu einer verbraucherorientierten Ausrichtung (Marketing 2.0) entwickelt. Heute erleben wir, dass sich das Marketing als Reaktion auf die neue Dynamik im Umfeld erneut wandelt. Wir sehen, dass Unternehmen ihren Fokus von Produkten über Verbraucher bis hin zu menschlichen Themen erweitern. Marketing 3.0 ist die Phase, in der Unternehmen von der Verbraucherzentrierung zur Menschenzentrierung übergehen und in der Rentabilität mit unternehmerischer Verantwortung in Einklang gebracht wird.
Ein Teil der Macht hat sich von den Unternehmen auf die Menschen verlagert. Durch den Einsatz von Social-Media-Tools (Blogs, Wikis, Tagging usw.) erzeugen immer mehr Menschen halbspontane „Grundwellen“ von Meinungen, auf die Unternehmen und andere Institutionen erkennen, dass sie reagieren müssen. Vom Marketing bis zum Verbraucher werden Organisationen in die Interaktion mit Einzelpersonen hineingezogen.
Kritiker des Konsumkapitalismus glauben gerne, dass Verbraucher von denen manipuliert und kontrolliert werden, die ihnen Dinge verkaufen wollen, aber größtenteils ist es umgekehrt: Unternehmen müssen das herstellen, was die Verbraucher wollen, und es zum niedrigstmöglichen Preis liefern.
Die Offenlegung der vollen monatlichen Kosten, die Verbraucher zahlen, ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Kabelunternehmen aufhören, Verbraucher auszunutzen.
Unternehmen untersuchen die Psyche der Verbraucher nicht mehr nur, indem sie die Menschen fragen, was sie über Technologie denken und wie sie sie nutzen. Jetzt betreiben sie Beobachtungsforschung und entsenden Anthropologen, die ihre ethnografischen Fähigkeiten einsetzen, indem sie Verbraucher in ihren natürlichen Lebensräumen befragen, beobachten und auf Video aufzeichnen.
Wenn die Verbraucher stark sind, wenn die Verbraucher geschützt sind, wenn sie dem Markt vertrauen können und sicher sein können, dass sie nicht hier und da betrogen werden, dann können die Verbraucher diese Wirtschaft vorantreiben.
Bei Verbrauchern, denen sechs Auswahlmöglichkeiten für einen Artikel angeboten wurden, war die Kaufwahrscheinlichkeit doppelt so hoch wie bei Verbrauchern, die mit 24 Sorten desselben Artikels überfordert waren.
Es ist nicht die Schuld der Unternehmer, dass die Verbraucher, das Volk, der einfache Mann Alkohol den Bibeln und Detektivgeschichten den seriösen Büchern vorziehen und dass die Regierungen Waffen der Butter vorziehen. Der Unternehmer macht mit dem Verkauf schlechter Dinge keinen größeren Gewinn als mit dem Verkauf guter Dinge. Seine Gewinne sind umso größer, je besser es ihm gelingt, die Verbraucher mit den Dingen zu versorgen, nach denen sie am intensivsten fragen.
Unternehmen sind sehr, sehr gut – besser als die Verbraucher selbst – darin, zu wissen, wonach sich die Verbraucher tatsächlich sehnen.
Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert ihrer weiblichen Konsumenten, und das zeigt sich in den frauenspezifischen Produkten, die sie herstellen, in ihren Marketingstrategien und sogar in der internen Atmosphäre ihres Unternehmens.
Durch die Bereitstellung eines unvergesslichen Social-Media-Kundenservices bauen Unternehmen nicht nur tiefere Verbindungen zu Verbrauchern auf, sondern gewinnen auch wertvolle Erkenntnisse darüber, wie sie ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können.
Verbraucher werden qualitativ hochwertige Produkte kaufen, auch wenn sie teuer sind, oder mit anderen Worten, selbst wenn es einigermaßen vernünftige Rabattangebote gibt, werden Verbraucher keine Produkte kaufen, es sei denn, sie verstehen die Qualität wirklich und sind damit zufrieden. Außerdem muss die Produktattraktivität den Verbrauchern angemessen kommuniziert werden, aber Werbung, die den Verbrauchern aufgedrängt wird, verliert nach und nach ihre Wirkung, und wir müssen einen Ansatz verfolgen, der die Verbraucher dazu ermutigt, Informationen nach eigenem Ermessen abzurufen.
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