Wer hereinkommt, um zu kaufen, unterstützt mich. Diejenigen, die kommen, um zu schmeicheln, erfreuen mich. Diejenigen, die sich beschweren, lehren mich, wie ich anderen gefallen kann, damit noch mehr kommen. Mich verletzen nur diejenigen, die unzufrieden sind, sich aber nicht beschweren. Sie verweigern mir die Erlaubnis, meine Fehler zu korrigieren und so meinen Service zu verbessern.