Ein harter Manager wird realistische Quoten für seine Mitarbeiter haben, die er für sich behält, und die Quoten, die er seinen Mitarbeitern auferlegt, aggressiv ausdehnen, von zehn Prozent bis weit darüber. Wenn seine Leute die Spitzenwerte verfehlen, aber die realistischen Ziele übertreffen, ist er glücklich. Wenn er ein hervorragender Manager ist, weiß er, wie weit sie gehen können, ohne zu brechen.