Heutzutage können zu viele Unternehmen nicht mehr zwischen guten und schlechten Gewinnen unterscheiden. Inzwischen fragen Sie sich wahrscheinlich, wie um Himmels willen der Gewinn, der heilige Gral eines Unternehmens, jemals schlecht sein kann. Abgesehen von völligem Betrug: Ist ein Dollar Verdienst nicht genauso gut wie der andere? Sicherlich können Buchhalter nicht zwischen guten und schlechten Gewinnen unterscheiden. Auf einer Gewinn- und Verlustrechnung sehen sie alle gleich aus. Fehlgewinne tauchen zwar nicht in den Büchern auf, sind aber leicht zu erkennen. Es handelt sich um Gewinne, die auf Kosten der Kundenbeziehungen erwirtschaftet werden.