Es sind nicht die Veränderungen, die einen bewirken, sondern die Übergänge. Veränderung ist nicht dasselbe wie Übergang. Veränderungen sind situativ: der neue Standort, der neue Chef, die neuen Teamrollen, die neue Richtlinie. Übergang ist der psychologische Prozess, den Menschen durchlaufen, um sich mit der neuen Situation auseinanderzusetzen. Veränderung ist äußerlich, Übergang ist innerlich