Ein Zitat von Caroline Ghosn

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Kunden helfen, muss sehr flexibel sein, je nachdem, wie diese Kunden in Echtzeit reagieren. — © Caroline Ghosn
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Kunden helfen, muss sehr flexibel sein, je nachdem, wie diese Kunden in Echtzeit reagieren.
Die Lektion für Unternehmen ist, dass Sie es mit echten Menschen zu tun haben. Das sind Ihre Kunden, das sind Ihre Mitarbeiter, das sind Ihre Chefs, und je besser Sie verstehen, wie echte Menschen funktionieren, desto erfolgreicher werden Sie Ihre Ziele erreichen können.
Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Ihre Kunden kümmern sich nicht um Sie. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist ihnen egal. Sie kümmern sich um sich selbst, ihre Träume, ihre Ziele. Jetzt wird es ihnen viel wichtiger sein, wenn Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, und um dies zu erreichen, müssen Sie ihre Ziele sowie ihre Bedürfnisse und tiefsten Wünsche verstehen.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
Gewinn ist nicht und sollte nicht die Mission eines Unternehmens sein. Die Mission der Wirtschaft ist es, Menschen zu helfen. Um Ihren Kunden, Ihren Kollegen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Partnern zu helfen. Erfolg ist keine Zahl – es geht nicht um X Dollar oder Y Kunden – es ist ein Maß für den WERT.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Die Leute fragen mich: Wie unterscheidet sich das Management in der New Economy vom Management in der Old Economy? Eigentlich ist es im Großen und Ganzen das Gleiche. Es geht um die finanzielle Disziplin unter dem Strich, um das Verständnis Ihrer Kunden, die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihren Bedürfnissen und den Aufbau eines erstklassigen Managementteams.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Nur Ihre Kunden können Qualität definieren, denn es geht darum, die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal beim ersten Mal zu erfüllen. Einfach ausgedrückt: Es geht um eine Leistung, die den Standards des Kunden entspricht.
Die Sache mit Start-ups ist, dass man es schaffen kann, und wenn es falsch ist, kann man es neu gestalten, und man kann ein Team aufbauen, das man haben möchte, ein Produkt, das man haben möchte. Sie konzentrieren sich voll und ganz auf Ihre Benutzer oder Kunden und deren Bedürfnisse und versuchen herauszufinden, wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen können.
Es ist sehr schwierig, eine Wirtschaft der Vertrauenswürdigkeit zu etablieren. Der Schlüssel liegt darin, weiterhin innovativ zu sein und Ihre Kunden durch Innovation zu halten, denn die Kunden können abwandern. Aber sobald Sie ein dominanter Akteur sind, der weiterhin innovativ ist und gute Angebote macht, werden die Kunden bei Ihnen bleiben.
Marketing ist Ihr Schlachtplan für das Vertriebsteam – es geht darum, die Landschaft zu definieren. Beim Marketing geht es darum, Kohortenanalysen durchzuführen und genau zu verstehen, welche potenziellen Kunden es gibt. Es geht nicht nur darum, zu verstehen, welche Kunden auf welche Nachrichten reagieren, sondern auch, wie Kunden zu Kunden werden, wenn Sie bestimmte Produktfunktionen einbeziehen.
Unternehmer müssen daran erinnert werden, dass es nicht die Aufgabe ihrer Kunden ist, zu wissen, was sie nicht wissen. Mit anderen Worten: Ihre Kunden haben es schwer genug, ihre Arbeit zu erledigen. Sie verschwenden keine Zeit damit, ihre Branchen oder die Art und Weise, wie ihre Arbeit ausgeführt wird, neu zu erfinden.
Kunden, die lediglich zufrieden sind, bleiben nur so lange Ihre Kunden, wie alles nach Ihren Wünschen läuft.
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