Ein Zitat von Chanda Kochhar
Ich glaube, dass indische Banken über ein starkes Finanzierungsprofil verfügen, mit größtenteils durch Einlagen finanzierten Bilanzen, einer großen physischen Präsenz, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, und der Fähigkeit, den Kunden umfassende Lösungen anzubieten.
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Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Wenn Sie fragen, wer die Kunden der Bildung sind, dann sind die Kunden der Bildung die Gesellschaft als Ganzes, die Arbeitgeber, die Menschen einstellen, und so weiter. Aber letztendlich denke ich, dass die Kunden die Eltern sind. Nicht einmal die Schüler, sondern die Eltern. Das Problem, das wir in diesem Land haben, ist, dass die Kunden weggegangen sind. Die Kunden achteten größtenteils nicht mehr auf ihre Schulen.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
Das Produkt der Banken sind Schulden. Sie versuchen den Kunden zu sagen, dass „Schulden gut für Sie sind“, aber die Kunden können sich keine weiteren Schulden mehr leisten, sodass die Banken ihren aktuellen Geschäftsplan nicht weiterführen können.
Wenn Banken ihren Kunden Kredite gewähren, schaffen sie Geld, indem sie den Konten ihrer Kunden Gutschriften gutschreiben.
Es ist sehr schwierig, eine Wirtschaft der Vertrauenswürdigkeit zu etablieren. Der Schlüssel liegt darin, weiterhin innovativ zu sein und Ihre Kunden durch Innovation zu halten, denn die Kunden können abwandern. Aber sobald Sie ein dominanter Akteur sind, der weiterhin innovativ ist und gute Angebote macht, werden die Kunden bei Ihnen bleiben.
Eine der Hauptattraktionen von Netscape für Kunden vom ersten Tag an besteht darin, dass wir Alternativen anbieten. Und das schätzen viele Kunden – sicherlich nicht alle.
Die meisten Banken teilen ihren Kunden mit, dass sie bei internationalen Zahlungen nur eine geringe Vorabgebühr zahlen. Doch in Wirklichkeit zahlen Kunden viel mehr.
Das Wichtigste, was kleine Unternehmen brauchen, ist, mehr Kunden zu gewinnen. Verbringen Sie mehr Zeit damit, bestehende Kunden zu betreuen und neue zu gewinnen. Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, zu wissen, wo sich die Kunden befinden, und sie effektiv zu erreichen.
Wenn sich die Erwartungen der Kunden schneller ändern als Ihre Bereitschaft oder Fähigkeit, sie zu bedienen, können Sie sicher sein, dass sie bald die Kunden einer anderen Person werden.
Große Marken wissen nicht, was sie mit zufriedenen Kunden anfangen sollen. Sie machen es den Kunden schwer, sich zu bedanken, und viel zu oft feiern Unternehmen die positiven Gesten der Kunden nicht und nehmen sie nicht an.
Unsere internen Umfragen, die wir bei Kunden durchführen – direkt bei den Kunden selbst und bei einer sehr großen Gruppe unserer Mitarbeiter – zeigen mir, dass bei United ein neuer Geist herrscht.
Jedes Unternehmen muss aus seiner eigenen Denkweise herauskommen und sich auf die ehrgeizige Denkweise seiner Kunden und Klienten einlassen und Dienstleistungen und Produkte schaffen, die über die Vorstellungskraft seiner Kunden hinausgehen, aber das sein werden, was sie in Zukunft „haben müssen“.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Fähigkeit, einen effektiven Kundenservice zu bieten, mit ihrem Wachstum Schritt hält. Wenn Sie Ihr Unternehmen an neue Kunden vermarkten, können Sie diesen besser Service bieten, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.
Oft müssen empirische Daten und Beobachtungsdaten mit einer gesunden Prise Intuition kombiniert werden, wenn Unternehmer beginnen, nach außen und nicht nach innen zu blicken, um herauszufinden, welche Lösungen sie ihren Kunden bieten können.
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