Ich besuche Callcenter von T-Mobile. Wir haben etwa 18 große Callcenter in den USA, und bevor ich CEO wurde, hörte ich, dass kein CEO sie persönlich besucht hatte. Ich gehe hinein, sie treffen mich draußen, wir machen Selfies, während ich wie ein Möbelstück stehe, ich erzähle ihnen, wie die Dinge laufen – aber am wichtigsten ist, dass ich mich bedanke und ihnen zeige, dass ihr Verhalten und ihre Arbeit sie vorangebracht haben die Kultur des Unternehmens, die die Branche und die ganze Welt verändert hat. Es ist ein bisschen wie eine Liebesbeziehung.