Die wertvollste Erkenntnis, die ich über die Art und Weise gewonnen habe, wie Menschen Entscheidungen treffen, ist, dass sie, wenn sie erfahrener werden, keine Entscheidungen mehr treffen müssen – eine Wahl zwischen Optionen. Stattdessen können sie auf Erfahrungen und erworbene Muster zurückgreifen, um zu erkennen, was zu tun ist, und andere Optionen ignorieren. Dies ist die Grundlage des RPD-Modells (Recognition-Primed Decision), das meine Kollegen und ich vor dreißig Jahren beschrieben haben.