Ein Zitat von Clayton Christensen
Weil diese Firmen auf ihre Kunden hörten, aggressiv in neue Technologien investierten, die ihren Kunden mehr und bessere Produkte der von ihnen gewünschten Art bieten würden, und weil sie Markttrends sorgfältig studierten und Investitionskapital systematisch für Innovationen bereitstellten, die die besten Renditen versprachen, verloren sie ihre Führungspositionen.
Verwandte Zitate
Ich kenne nur wenige Möglichkeiten, Marktanteile zu gewinnen und neue Einnahmen zu erzielen. Ich kann bessere Produkte und Dienstleistungen entwickeln, ich kann bessere Beziehungen zu meinen Kunden aufbauen und ein höheres Serviceniveau bieten oder ich kann meinen Kunden einen niedrigeren Preis anbieten.
Aufgrund meines Hintergrunds als Model bin ich es wirklich gewohnt, die besten Produkte zu verwenden, die es gibt. Und ich wollte meinen Kunden einfach die gleichen qualitativ hochwertigen Produkte anbieten. Ich denke, sie haben es verdient.
Es ist kontraproduktiv, meinen Preis zu senken, da ich mehr Einheiten verkaufen muss, um den Umsatzverlust auszugleichen. Die Generierung brandneuer Produkte kann lange dauern. Die Verbesserung des Service ist normalerweise der schnellste Weg, Marktanteile zu gewinnen. Daher wird die Ausrichtung der Technologiestrategie auf einen besseren Service für die Kunden zu einem wesentlichen Weg zum Umsatzwachstum.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Fähigkeit, einen effektiven Kundenservice zu bieten, mit ihrem Wachstum Schritt hält. Wenn Sie Ihr Unternehmen an neue Kunden vermarkten, können Sie diesen besser Service bieten, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Marktführerschaft kann sich direkt in höheren Umsätzen, höherer Rentabilität, größerer Kapitalgeschwindigkeit und entsprechend höheren Renditen auf das investierte Kapital niederschlagen.
Marktführerschaft kann sich direkt in höheren Umsätzen, höherer Rentabilität, größerer Kapitalumlaufgeschwindigkeit und entsprechend höheren Renditen auf das investierte Kapital niederschlagen.
Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Es ist sehr schwierig, eine Wirtschaft der Vertrauenswürdigkeit zu etablieren. Der Schlüssel liegt darin, weiterhin innovativ zu sein und Ihre Kunden durch Innovation zu halten, denn die Kunden können abwandern. Aber sobald Sie ein dominanter Akteur sind, der weiterhin innovativ ist und gute Angebote macht, werden die Kunden bei Ihnen bleiben.
Wenn Sie am Markt erfolgreich sind, liegt das daran, dass Sie die besten Produkte haben. Dann mögen Ihre Kunden Sie, nicht weil Sie dann Abstriche machen, eine Steuervergünstigung bekommen oder die Behörden nicht darüber informieren, wie die Dinge tatsächlich sind.
Am Ende werden sie auf eigene Kosten lernen, dass es besser ist, den Wettbewerb um reiche Kunden auszuhalten, als sich das Monopol über verarmte Kunden zu sichern.
Kluge Unternehmen scheitern, weil sie alles richtig machen. Sie richten sich an Kunden mit hohen Gewinnmargen und ignorieren das untere Ende des Marktes, wo disruptive Innovationen entstehen.
Effizienzinnovationen sorgen für einen Return on Investment in 12–18 Monaten. Es dauert 5–10 Jahre, bis sich befähigende Innovationen rentieren. Wir verfügen über reichlich Kapital – Ozeane an Kapital –, das in Effizienzinnovationen reinvestiert wird.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
Risikokapitalfirmen investieren in Trends, indem sie Renditen prognostizieren. Aber die meisten Prognosen sind ziemlich falsch, und Untersuchungen zeigen, dass Experten die Zukunft nicht besser vorhersagen können als pfeilwerfende Affen.
Neben der Entwicklung besserer Produkte wird eine offenere Welt Unternehmen auch dazu ermutigen, direkt und authentisch mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mehr als vier Millionen Unternehmen haben Seiten auf Facebook, die sie für den Dialog mit ihren Kunden nutzen. Wir gehen davon aus, dass sich auch dieser Trend verstärken wird.
Verwandte Autoren
Zitate von Allen W. Wood
amerikanisch
Professor
Zitate von Glenn Reynolds
amerikanisch
Professor
Zitate von Gordon S. Wood
amerikanisch
Professor
Zitate von Helene Cixous
Französisch
Professor
Zitate von Jeffrey Pfeffer
amerikanisch
Professor
Zitate von Jerry A. Coyne
amerikanisch
Professor
Zitate von Michael Hudson
amerikanisch
Professor
Zitate von Richard A. Falk
amerikanisch
Professor
Zitate von Robert S. Kaplan
amerikanisch
Professor
Zitate von Ruth Simmons
amerikanisch
Professor
Zitate von Seyyed Hossein Nasr
iranisch
Professor