Ich habe mehrere hundert Verkäufer beobachtet, denen beigebracht wurde, betrügerische Praktiken wie „Köder und Wechsel“ anzuwenden, und die dazu ermutigt wurden, Verhandlungsspiele mit Kunden zu spielen. Sie waren durch dieses Verhalten so gestresst, dass sie häufig unter Alkohol- und Drogenmissbrauch, Scheidungen, Jobwechseln und geringer Produktivität litten. In derselben Branche habe ich unzählige Menschen beobachtet, denen beigebracht wurde, mit hoher Integrität zu verkaufen. Ironischerweise waren ihre Kundenzufriedenheit, Gewinnmargen und Verkäuferbindung deutlich höher.