Eine der großen Veränderungen im Herzen von Web 2.0 ist die Verlagerung von der Erstellung von Softwareartefakten, worum es bei der PC-Revolution ging, hin zur Erstellung von Softwarediensten. Hierbei handelt es sich um Dienste, die letztendlich, wenn sie erfolgreich sind, Betriebs-, Größen- und ähnliche Kompetenzen erfordern.