Ein Zitat von Daniel Goleman
Einfühlsame Menschen sind hervorragend darin, die Bedürfnisse von Klienten, Kunden oder Untergebenen zu erkennen und zu erfüllen. Sie wirken zugänglich und wollen hören, was die Leute zu sagen haben. Sie hören aufmerksam zu, erkennen, worüber sich die Menschen wirklich Sorgen machen, und reagieren zielgerichtet.
Verwandte Zitate
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Nach dem Mord an George Floyd führten wir in unserem Podcast ein Gespräch, in dem es um Empathie ging. Wir wollten, dass die Leute wirklich zuhören. Wir sind nicht hier, um mit dem Finger auf andere zu zeigen oder Menschen als Rassisten abzustempeln. Ich bin hier, um Ihnen unsere Erfahrungen und unsere Gefühle zu erzählen.
Der Grund, warum Sie etwas Aufregendes und Eindringliches schreiben, besteht darin, die Leute dazu zu zwingen, zuzuhören, was Sie zu sagen haben, insbesondere wenn Sie in einer marginalisierten Gemeinschaft leben, in der die Leute nicht zuhören wollen. Man muss sich Tricks einfallen lassen, damit sie zuhören.
Ich glaube, Ronald Reagan wollte die Ansichten anderer hören, und er hörte immer aufmerksam zu und änderte von Zeit zu Zeit seine eigene Meinung über eine Position. Und vor allem achtete er darauf, den ausländischen Führern, mit denen er zu tun hatte, aufmerksam zuzuhören.
Oftmals scheinen sich die Menschen, die sich am meisten Sorgen darum machen, dass andere nach ihrem Tod in die Hölle kommen, im Moment weniger um die Höllen auf Erden zu kümmern, während die Menschen, die sich derzeit am meisten um die Höllen auf Erden sorgen, sich am wenigsten Sorgen um die Hölle nach dem Tod machen.
Ich habe gelernt zuzuhören. Ich glaube nicht, dass ich immer zugehört habe. Nicht nur in Theaterstücken, sondern im Leben. Und Sie müssen hören, was die Leute sagen, bevor Sie antworten können.
Ich glaube nicht einmal, dass es an Orten wie dem National Youth Theatre (NYT) unbedingt darum geht, Schauspieler werden zu wollen, wenn man erwachsen ist. Es geht darum, Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Religion und unterschiedlicher Kultur kennenzulernen und sich mit Menschen zu treffen, die man normalerweise nicht treffen würde.
Erwarten Sie nicht, dass die Dinge schnell gehen. Seien Sie einfühlsam gegenüber den Menschen, die Sie fotografieren. Machen Sie sich keine Sorgen um Geld.
Marketing ist Ihr Schlachtplan für das Vertriebsteam – es geht darum, die Landschaft zu definieren. Beim Marketing geht es darum, Kohortenanalysen durchzuführen und genau zu verstehen, welche potenziellen Kunden es gibt. Es geht nicht nur darum, zu verstehen, welche Kunden auf welche Nachrichten reagieren, sondern auch, wie Kunden zu Kunden werden, wenn Sie bestimmte Produktfunktionen einbeziehen.
Der verstorbene Richard Feynman, ein hervorragender Physiker, sagte einmal, als wir über den Laser sprachen, dass man eine großartige Idee dadurch ausdrücken kann, dass die Leute, wenn sie sie hören, sagen: „Mensch, das hätte ich mir denken können.“
Wenn Leute mich nach meinen Dialogen fragen, sage ich: „Hörst du die Leute nicht reden?“ Das ist alles was ich mache. Ich höre einen bestimmten Typ Mensch, entscheide, dass er so sein sollte, was auch immer es ist, und dann höre ich ihn. Nun, ich höre niemanden, den ich nicht zum Reden bringen kann.
Die Leute sagen schlechte Dinge über mich. Ich hatte schon Leute, die mir sagten: „Weißt du, Rush, ich habe den Leuten gesagt, sie sollen dir zuhören und dir zuhören, und schließlich bringe ich sie dazu, es zu tun, und dann sagst du etwas so Beleidigendes, und sie schauen.“ Ich: „Hörst du dir das an?“ Und ich habe es satt, dich zu verteidigen, Rush. Warum sagst du dumme Dinge?“ Ich weiß, wie das ist.
Wenn Sie warmherzig und zugänglich sind, müssen Sie in einer sozialen Situation nicht ununterbrochen mit jemandem reden. Sie müssen nur offen für die Gespräche sein, die Sie bereits führen – und warmherzig und aufgeschlossen gegenüber den Menschen, die Sie treffen.
Hören Sie den Kunden zu und Sie werden sie hören. Schauen Sie sich die Kunden genau an und Sie werden sie sehen. Tun Sie beides und Sie werden sie verstehen.
Die Chance, mit so vielen Menschen zu sprechen und zu verstehen, worüber sie denken und warum es wichtig ist, ist wirklich sehr, sehr interessant. Wenn Sie das tun, müssen Sie wirklich zuhören, was die Leute sagen. Man kann nicht einfach so tun, als würde man zuhören.
Niemand möchte hören, wie großartig du warst. Die Leute wollen von der Zeit hören, als du es vermasselt hast. Ich denke also, je länger man steht, desto wohler fühlt man sich. Du hörst auf, deine Schwächen verbergen zu wollen und möchtest stattdessen zeigen, wer du bist.
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