Ein Zitat von Donald A. Norman
Wenn Sie das Produkt als Dienstleistung betrachten, ergeben die einzelnen Teile keinen Sinn – der Zweck eines Produkts besteht darin, seinem Besitzer großartige Erlebnisse zu bieten, was bedeutet, dass es eine Dienstleistung anbietet. Und diese Erfahrung, dieser Dienst umfasst die Gesamtheit seiner Teile: Das Ganze besteht tatsächlich aus allen Teilen. Der wahre Wert eines Produkts besteht aus weit mehr als seinen Komponenten.
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Kein Produkt ist eine Insel. Ein Produkt ist mehr als das Produkt. Es handelt sich um eine zusammenhängende, integrierte Reihe von Erfahrungen. Denken Sie über alle Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung nach – von den ersten Absichten bis zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zu Hilfe, Service und Wartung. Sorgen Sie dafür, dass sie alle nahtlos zusammenarbeiten. Das ist Systemdenken.
Wenn Sie nun reich werden wollen, müssen Sie nur ein Produkt oder eine Dienstleistung herstellen, die den Menschen einen höheren Gebrauchswert bietet als der Preis, den Sie dafür verlangen. Wie reich Sie werden, hängt davon ab, wie viele Menschen Sie das Produkt oder die Dienstleistung verkaufen können.
Wenn Sie bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen, schauen Sie sich dieses Produkt oder diese Dienstleistung an und finden Sie heraus, wie Sie es kostengünstig testen können. Denken Sie daran, dass Sie nur eines benötigen. Sie brauchen nicht 1.000, um die Antwort zu bekommen.
Der Schlüssel zum Wachstum eines Unternehmens liegt darin, dass Sie einen Teil der Verbraucherbedürfnisse erfüllen müssen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben und ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht beliebt ist, müssen Sie einfach Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ändern, um beliebter zu werden.
Treue ist die Gesamtqualität eines Erlebnisses, einschließlich des Gefühls von Exklusivität und Aura. Bequemlichkeit bedeutet einfach, wie leicht etwas zu bekommen ist, was oft einen niedrigen Preis und die Allgegenwärtigkeit bedeutet. Ein Super-Fidelity-Produkt oder eine Super-Fidelity-Dienstleistung würde seinen Glanz und seine Qualität verlieren, wenn es zu stark auf Komfort ausgerichtet wäre. Ein äußerst praktisches Produkt oder eine äußerst praktische Dienstleistung würde teurer und exklusiver werden, wenn die Wiedergabetreue verbessert würde, was natürlich die Bequemlichkeit beeinträchtigen würde.
Ich glaube, dass ein großartiges Unternehmen, egal ob es einen Sektor verbessert oder einen neuen gründet, ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung im Mittelpunkt haben muss; Es braucht ein starkes Management, um den Plan umzusetzen, und eine gute Marke, um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen in Kombination mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und auf innovative Weise stellt sicher, dass Sie einen echten Mehrwert bieten – und letztendlich Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und dem Planeten übernehmen.
Neue Produkte und neue Arten von Dienstleistungen entstehen nicht durch Nachfragen des Verbrauchers, sondern durch Wissen, Vorstellungskraft, Innovation, Risiko, Versuch und Irrtum seitens des Herstellers, unterstützt durch genügend Kapital, um das Produkt oder die Dienstleistung zu entwickeln und im Markt zu bleiben Geschäft während der Lernmonate der Einführung.
Was der Kunde kauft und für wertvoll hält, ist niemals ein Produkt. Dabei geht es immer um den Nutzen, also darum, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden bewirkt.
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Vier Dinge sind fast ausnahmslos auf die Einführung von Kontrollen zurückzuführen, um die Preise unter dem Niveau zu halten, das sie unter Angebot und Nachfrage auf einem freien Markt erreichen würden: (1) verstärkte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, deren Preis kontrolliert wird, (2) verringertes Angebot gleiches Produkt oder gleiche Dienstleistung, (3) Qualitätsverschlechterung, (4) Schwarzmärkte.
Ich denke, das Entscheidende ist das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie Geld sammeln möchten. Und die wohl beste Beschreibung dafür ist, dass die Leute sagen sollten, wenn sie hören: „Das ist es, was ich tun möchte. Das ist es, was ich auf den Markt bringen möchte.“ Sie sollten sagen: „Mensch! Das ist eine tolle Idee“ oder „Mensch! Warum ist das noch niemandem in den Sinn gekommen? Nun ja, das ist eine unglaubliche Idee!“ Mit anderen Worten: Je mehr eine Person von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Idee begeistert, erstaunt oder zufriedener ist, desto eher ist sie bereit, dafür Geld auszugeben.
Wenn die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung über das hinausgeht, was Kunden nutzen können, verändert das die Art und Weise, wie Unternehmen im Wettbewerb bestehen müssen. Wenn das Produkt noch nicht gut genug ist, können Sie mit der Herstellung besserer Produkte konkurrieren. Um bessere Produkte herzustellen, muss die Architektur des Produkts voneinander abhängig und proprietär sein.
Die Benutzererfahrung ist wirklich die Gesamtheit. Das Öffnen des Pakets ist ein gutes Beispiel. Es kommt auf das Gesamterlebnis an. Und das beginnt bereits, wenn Sie zum ersten Mal erfahren, dass ein Produkterlebnis eher auf Erinnerungen als auf der Realität basiert. Wenn Ihre Erinnerung an das Produkt wunderbar ist, werden Sie alle möglichen Nebensächlichkeiten verzeihen.
Ein Teil der industriellen Probleme Amerikas ist das Ziel seiner Unternehmensmanager. Die meisten amerikanischen Führungskräfte glauben, dass sie im Geschäft sind, um Geld zu verdienen, und nicht um Produkte oder Dienstleistungen. Das japanische Unternehmenscredo hingegen lautet, dass ein Unternehmen der weltweit effizienteste Anbieter aller angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden sollte. Sobald es Weltmarktführer wird und weiterhin gute Produkte anbietet, folgen Gewinne.
Es ist interessant – was sind Sie bereit, in Bezug auf Ihre Privatsphäre aufzugeben, um Zugang zu anderen Menschen zu erhalten? Für den Zugang zu Dingen, von denen Sie denken, dass Sie sie dringend brauchen. Letztendlich ist es doch das alte Sprichwort, nicht wahr? Wenn der Service kostenlos ist, dann sind Sie das Produkt. Das, was verkauft wird, sind Sie. In Ihnen und Ihren Daten steht ein Produkt zum Verkauf.
Wenn ein Unternehmen Geld für ein Produkt verlangt – wie Evernote es für alle über seinen grundlegendsten Dienstleistungen hinausgehenden Dienste und das Gleiche auch für Dropbox und SugarSync tut – verstehen Sie, dass es einen Anreiz gibt, bei diesem Produkt zu bleiben.
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