Ein Zitat von Douglas Rushkoff

Der einfachste Weg, herauszufinden, wer der Kunde in einem Online-Bereich ist, besteht darin, herauszufinden, wer für die Sache bezahlt. Normalerweise sind es die Kunden, die zahlen. Auf Facebook zahlen also Vermarkter. Das macht sie zu den Kunden. Und das bedeutet, dass wir das Produkt sind, das an diese Kunden geliefert wird.
Wenn Sie fragen, wer die Kunden der Bildung sind, dann sind die Kunden der Bildung die Gesellschaft als Ganzes, die Arbeitgeber, die Menschen einstellen, und so weiter. Aber letztendlich denke ich, dass die Kunden die Eltern sind. Nicht einmal die Schüler, sondern die Eltern. Das Problem, das wir in diesem Land haben, ist, dass die Kunden weggegangen sind. Die Kunden achteten größtenteils nicht mehr auf ihre Schulen.
Die wahren Endnutzer von Facebook sind die Vermarkter, die uns erreichen und beeinflussen wollen. Sie sind zahlende Kunden von Facebook; Wir sind das Produkt. Und wir sind seine Arbeiter. Die unzähligen Stunden, die wir – und insbesondere die jungen Menschen – mit unseren Profilen verbringen, sind die unbezahlte Arbeit, mit der Facebook seine Aktienbewertung rechtfertigt.
Ich denke, eine viel bessere Nutzung von Zeit und Ressourcen besteht darin, sich wirklich auf Ihre bestehenden Benutzer oder Kunden zu konzentrieren und herauszufinden, welche Änderungen Sie an der Website, dem Service, dem Produkt usw. vornehmen können, damit sie häufiger darauf zurückkommen Generieren Sie dieses Folgegeschäft, und sobald Sie diese Formel herausgefunden haben, wächst das Ganze bei der Gewinnung neuer Kunden einfach exponentiell.
Der Punkt ist... Sie sollten besser herausfinden, was Ihre Kunden – die Kunden, die Sie wollen – schätzen. Denn das ist es, was sie kaufen werden. Alles andere ist Geldverschwendung, und das werden sie schnell herausfinden.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Online-Piraterie muss bekämpft werden, denn die Leute stehlen einfach nur die Arbeit anderer, ohne dafür zu bezahlen. Es ist sehr schwer, einen Weg zu finden, das Problem zu beheben.
Viele Leute halten es für naiv, vor zahlenden Kunden zu improvisieren. Ich sage nicht, dass der eine Weg besser ist als der andere.
Ich habe telefonisch mit Kunden Kontakt aufgenommen, die negative Bewertungen hinterlassen haben, und hatte die Gelegenheit, sie kennenzulernen. Ich konnte nicht nur ihre Probleme lösen, viele Kunden waren auch so zufrieden mit dem Kundenservice, dass sie zu Stammkunden wurden.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Auctomatic war ein komprimiertes Start-up-Erlebnis, das von der Gründung über die Gründung bis zur Übernahme weniger als ein Jahr dauerte. Wir haben viel Zeit damit verbracht, das Produkt zu entwickeln, bevor wir unseren ersten Kunden gewonnen haben, während wir bei Stripe von Anfang an dafür gesorgt haben, dass wir zahlende Kunden haben.
Wir müssen unsere Attraktivität auf mehr Kunden als nur High-End-Kunden ausdehnen. Wir müssen verstehen, dass es insgesamt weniger Kunden gibt, also müssen wir sie alle ansprechen.
Das Ziel, den Kunden zuzuhören, besteht nicht darin, jeden von ihnen zufrieden zu stellen. Es geht darum, herauszufinden, welche Kundensegmente Ihre Bedürfnisse erfüllen – sowohl kurz- als auch langfristig.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
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