Produkte wurden einst für die Funktionen entwickelt, die sie erfüllten. Aber wenn alle Unternehmen Produkte herstellen können, die ihre Funktionen gleich gut erfüllen, liegt der entscheidende Vorteil bei denjenigen, die Freude und Vergnügen bereiten und gleichzeitig die Leistung aufrechterhalten. Wenn Funktionen mit Erkenntnis gleichgesetzt werden, wird Vergnügen mit Emotion gleichgesetzt; Heute wollen wir Produkte, die sowohl die Wahrnehmung als auch die Emotionen ansprechen.