Ein Zitat von Gary Vaynerchuk

Ich betrachte Kundenservice als Angriff und nicht als Verteidigung

Gary Vaynerchuk

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Gary Vaynerchuk
Amerikaner – Geschäftsmann
Geboren: 14. November 1975

Als Trainer sprechen wir über zwei Dinge: Angriff und Verteidigung. Es gibt eine dritte Phase, die wir vernachlässigen und die wichtiger ist. Es ist die Umwandlung von Angriff zu Verteidigung und von Verteidigung zu Angriff.

Bobby Knight

Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.

Richard Branson

Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.

Fabrizio Moreira

Ich denke, die NFL-Saison beginnt mit den ersten drei oder vier Spielen und alle Vorhersagen werden bekannt gegeben. Du bist entweder großartig in der Offensive, schlecht in der Verteidigung, großartig in der Verteidigung oder schlecht in der Offensive. Entweder Sie haben eine Chance auf den Super Bowl oder nicht. Und ich denke, danach denken die Leute irgendwie, dass alles in Stein gemeißelt ist.

Devin McCourty

Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.

Sanjay Kumar

Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?

Jeffrey Gitomer

Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!

Jon Jones

Fußball besteht aus drei Teilen: Angriff, Verteidigung und Spezialteams. Sie würden Spezialteams genauso wenig ignorieren, wie Sie es im Angriff oder in der Verteidigung tun würden.

Marv Levy

Kundenservice sollte keine Abteilung sein, Kundenservice ist jedermanns Aufgabe.

Ken Blanchard

Im Krieg ist der Angriff die einzig sichere Verteidigung, und die Wirksamkeit des Angriffs hängt von der kriegerischen Seele derjenigen ab, die ihn ausführen.

George S. Patton

Ich denke, dass meine Offensive von dem abhängt, was ich mit meiner Verteidigung mache.

Luol Deng

Erfindet der Kunde ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung? Der Kunde generiert nichts. Kein Kunde fragte nach elektrischem Licht. Es gab Gas und Gaskamine, die gutes Licht gaben.

W. Edwards Deming

Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.

Sanjay Kumar

Angesichts der Verlagerung von Support-Arbeitsplätzen nach China und Indien ist es nicht verwunderlich, dass die größte Frustration in englischsprachigen Ländern darin besteht, dass es schwierig ist, Kundendienstmitarbeiter zu verstehen. Auch wenn das Niveau des Kundendienstes außergewöhnlich gut ist, zeugt das Ausmaß, in dem schlecht verstandene Akzente die Servicequalität überwiegen, auf die wachsende Intoleranz englischsprachiger Kunden gegenüber nicht-muttersprachlicher Sprache, mehr als in anderen Ländern.

Bob Hayes

Bobby Knight sagte mir Folgendes: „Es gibt nichts, was eine gute Verteidigung nicht gegen eine bessere Offensive schlagen könnte.“ Mit anderen Worten: Eine gute Offensive gewinnt.

Dan Quayle

Der beste Zeitpunkt für einen hervorragenden Kundenservice ist, wenn ein Kunde verärgert ist.

Seth

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