Ein Zitat von Gillian Tans
Wir haben festgestellt, dass wir mit einem vielfältigeren Produktteam schneller bessere, kundenorientierte Produktfunktionen entwickeln konnten.
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Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Beim traditionellen Vertrieb und Marketing geht es darum, Marktanteile zu gewinnen, was bedeutet, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Produkt an so viele Kunden wie möglich verkaufen. Beim One-to-One-Marketing geht es darum, einen Anteil an den Kunden zu gewinnen. Das bedeutet, dass jeder einzelne Kunde, der Ihr Produkt kauft, mehr Produkte kauft, nur Ihre Marke kauft und gerne Ihr Produkt anstelle eines anderen verwendet, um sein Problem zu lösen. Der wahre, aktuelle Wert eines einzelnen Kunden ist eine Funktion der zukünftigen Käufe des Kunden über alle von Ihnen angebotenen Produktlinien, Marken und Dienstleistungen hinweg.
Ein Produkt ist etwas, das in einer Fabrik hergestellt wird; Eine Marke ist etwas, das vom Kunden gekauft wird. Ein Produkt kann von einem Konkurrenten kopiert werden; Eine Marke ist einzigartig. Ein Produkt kann schnell veraltet sein; Eine erfolgreiche Marke ist zeitlos.
Das Risiko, sich auf eine Handvoll Kunden zu verlassen, ist nicht nur finanzieller Natur. Auch Ihr Produkt ist gefährdet, wenn Sie auf die Gnade einiger weniger Geldgeber angewiesen sind. Wenn Ihnen ein Kunde deutlich mehr zahlt als die anderen, wird Ihr Produkt zwangsläufig hauptsächlich auf die spezifischen Bedürfnisse dieses Kunden zugeschnitten sein.
Visionäre CEOs sind produkt- und geschäftsmodellzentriert und äußerst kundenorientiert.
Was der Kunde kauft und für wertvoll hält, ist niemals ein Produkt. Dabei geht es immer um den Nutzen, also darum, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden bewirkt.
Mein Ziel ist es, dass M&M zu einem der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt wird. Wenn wir uns darauf konzentrieren, unsere Kunden zu verstehen, können wir kundenorientierte Innovationen entwickeln.
Als Chief Product Officer leite ich unser Produktteam, um einfache, intuitive Benutzererlebnisse zu schaffen.
Ich glaubte, dass wir alle bessere Entscheidungen treffen und menschlichere und letztendlich lebenswertere und nachhaltig produktivere Arbeitsplätze schaffen würden, wenn wir wüssten, wie wir über schwierige Themen miteinander sprechen können, und wenn wir den Unterschiedlichen besser zuhören und von ihnen lernen könnten Standpunkte.
Der Nutzen eines kundenzentrierten Ansatzes für Software und digitales Produktdesign ist sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden erheblich und nachhaltig.
Ich erinnere mich noch an die Anfangszeit von Microsoft, als man sich von dem Tag an, an dem man beschloss, einfach nur eine Anzeige an einen Kunden zu schalten – und man ihm normalerweise nur mitteilen konnte, dass ein neues Produkt verfügbar war – darum ging neun Monate, bevor man tatsächlich den ersten Kunden erreichen konnte.
Der Markttyp bestimmt das Kundenfeedback und die Akquiseaktivitäten sowie die Ausgaben des Startups. Es verändert Kundenbedürfnisse, Akzeptanzraten, Produktfunktionen und Positionierung sowie seine Einführungsstrategien, Kanäle und Aktivitäten.
Prozessinnovation unterscheidet sich von Produktinnovation. Es geht darum, wie man ein neues Produkt schafft oder ein neues Produkt entwickelt oder ein neues Produkt herstellt, aber nicht um ein neues Produkt selbst?
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Produkt. Viele Menschen konzentrieren sich auf den Namen ihrer Marke oder die rechtlichen Aspekte, wichtiger ist jedoch die Entwicklung Ihres Produkts. Das ist der Grund, warum Menschen mitmachen. Es ist Ihre Vision. Ohne Ihr Produkt wird nichts passieren.
Kein Produkt ist eine Insel. Ein Produkt ist mehr als das Produkt. Es handelt sich um eine zusammenhängende, integrierte Reihe von Erfahrungen. Denken Sie über alle Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung nach – von den ersten Absichten bis zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zu Hilfe, Service und Wartung. Sorgen Sie dafür, dass sie alle nahtlos zusammenarbeiten. Das ist Systemdenken.
Die Tricks und Kunstgriffe der Werbung stehen dem Verkäufer des besseren Produkts ebenso zur Verfügung wie dem Verkäufer des schlechteren Produkts. Aber nur Ersterer genießt den Vorteil, der sich aus der besseren Qualität seines Produkts ergibt.
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