Zu oft messen wir alles und verstehen nichts. Die drei wichtigsten Dinge, die Sie in einem Unternehmen messen müssen, sind Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Cashflow. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern, wächst mit Sicherheit auch Ihr globaler Marktanteil. Mitarbeiterzufriedenheit führt zu Produktivität, Qualität, Stolz und Kreativität. Und der Cashflow ist der Puls – das wichtigste Lebensmerkmal eines Unternehmens.