Tausende Verkäufer sind heute müde, entmutigt und unterbezahlt auf den Bürgersteigen unterwegs. Warum? Weil sie immer nur an das denken, was sie wollen. Sie merken nicht, dass weder Sie noch ich etwas kaufen wollen. Wenn wir das täten, würden wir hingehen und es kaufen. Aber wir sind beide ewig daran interessiert, unsere Probleme zu lösen. Und wenn Verkäufer uns zeigen können, wie ihre Dienstleistungen oder Waren uns bei der Lösung unserer Probleme helfen, müssen sie uns nicht verkaufen. Wir werden kaufen. Und Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie kaufen – und nicht, dass sie verkauft werden.