Ein Zitat von Ian Hutchinson
Ihre Kunden Nummer eins sind Ihre Mitarbeiter. Kümmern Sie sich zuerst um die Mitarbeiter und dann um die Kunden.
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Gewinn ist nicht und sollte nicht die Mission eines Unternehmens sein. Die Mission der Wirtschaft ist es, Menschen zu helfen. Um Ihren Kunden, Ihren Kollegen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Partnern zu helfen. Erfolg ist keine Zahl – es geht nicht um X Dollar oder Y Kunden – es ist ein Maß für den WERT.
Kunden sollten auf Platz 1 stehen, Mitarbeiter auf Platz 2, und dann kommen nur Ihre Aktionäre auf Platz 3.
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
Ihre Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter richtig behandeln, wissen Sie was? Ihre Kunden kommen wieder und das macht Ihre Aktionäre glücklich. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern und der Rest ergibt sich daraus.
Als Führungskraft müssen Sie unbedingt Ihre Energie darauf verwenden, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu engagieren, damit diese sich um die Kunden kümmern, die anderen Menschen Geschichten darüber erzählen, wie großartig Ihr Unternehmen ist, die zu neuen Kunden werden.
Der wichtigste Anwendungsfall für soziale Medien bei unseren Kunden dreht sich um Innovation – Innovation mit Mitarbeitern und Kunden. Für die meisten Unternehmen wird dies den höchsten ROI bringen.
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Wir rekrutieren unsere Mitarbeiter nach Persönlichkeit. Wir suchen Menschen mit angeborener Wärme, Freundlichkeit und Intelligenz. Dies sind die Menschen, die Ihre Botschaft an die Kunden und potenziellen Kunden übermitteln. Deshalb rekrutieren wir in erster Linie aufgrund der Persönlichkeit.
Sie müssen schlechte Kunden genauso entlassen, wie Sie einen schlechten Mitarbeiter entlassen würden. Wenn Sie Ihre schlechten Mitarbeiter nicht loswerden, werden die guten Mitarbeiter gehen. Wenn ich schlechte Kunden nicht entlasse, werden nicht nur meine guten Kunden, sondern auch viele meiner guten Mitarbeiter gehen.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Was macht Ihrer Meinung nach wirklich einen Unterschied im Unternehmen? Für mich ist es wirklich klar. Es geht um Kunden und Mitarbeiter. Alles weitere folgt. Wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern und motivierte Mitarbeiter haben, ergibt sich alles andere von selbst.
Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihre Kunden glücklich sein werden, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter zufrieden sind. Wenn Sie unzufrieden sind und Ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, werden Ihre Kunden auf keinen Fall glücklich sein.
Sie müssen Ihre Mitarbeiter wie Ihre Kunden behandeln. Wenn Sie sie richtig behandeln, werden sie Ihre externen Kunden auch richtig behandeln.
Nur Ihre Kunden können Qualität definieren, denn es geht darum, die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal beim ersten Mal zu erfüllen. Einfach ausgedrückt: Es geht um eine Leistung, die den Standards des Kunden entspricht.
Wenn Sie fragen, wer die Kunden der Bildung sind, dann sind die Kunden der Bildung die Gesellschaft als Ganzes, die Arbeitgeber, die Menschen einstellen, und so weiter. Aber letztendlich denke ich, dass die Kunden die Eltern sind. Nicht einmal die Schüler, sondern die Eltern. Das Problem, das wir in diesem Land haben, ist, dass die Kunden weggegangen sind. Die Kunden achteten größtenteils nicht mehr auf ihre Schulen.
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