Ein Zitat von Iimani David
Das Problem bei IQ-Tests zu Hause besteht darin, dass zu viele Menschen die Ergebnisse nicht verstehen würden. Ein Anruf beim Kundendienst ist ein schlechtes Zeichen.
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Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
IQ-Tests werden routinemäßig als Waffe gegen Schwarze im Besonderen, Minderheitengruppen und arme Menschen im Allgemeinen eingesetzt. Die Tests basieren auf den Standards der weißen Mittelschicht, und wenn wir dabei schlecht abschneiden, werden die Ergebnisse dazu verwendet, das Vorurteil zu rechtfertigen, wir seien minderwertig und unintelligent. Da uns beigebracht wird, dass die Tests unfehlbar sind, sind sie zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung geworden, die unsere Initiative abschneidet und uns einer Gehirnwäsche unterzieht.
Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.
Helfen! Der Kundendienstmitarbeiter versteht mein Problem nicht.
Es gibt nicht genügend Beweise, keine konsistenten Beweise, um es als Tatsache darzustellen, und ich sage das, denn damit die Theorie zu einer Tatsache wird, muss sie nach einer Reihe von Tests immer die gleichen Ergebnisse liefern. Die Tests, die sie durchführen, um die Evolution zu unterstützen, liefern keine konsistenten Ergebnisse. Mittlerweile akzeptieren zu viele Menschen die Evolution blind als Tatsache. Aber wenn man sich die konkreten Beweise anschaut, handelt es sich lediglich um eine Theorie.
Wenn Politiker und politisch denkende Menschen der Literatur zu viel Aufmerksamkeit schenken, ist das ein schlechtes Zeichen – ein schlechtes Zeichen vor allem für die Literatur. Aber es ist auch ein schlechtes Zeichen, wenn sie das erwähnte Wort nicht hören wollen.
Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!
Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.
Ein Teil des Problems bei IQ-Tests ergibt sich aus der unausweichlichen Realität, dass die menschliche Intelligenz erstaunlich komplex und vielschichtig ist.
Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.
Zu oft messen wir alles und verstehen nichts. Die drei wichtigsten Dinge, die Sie in einem Unternehmen messen müssen, sind Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Cashflow. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern, wächst mit Sicherheit auch Ihr globaler Marktanteil. Mitarbeiterzufriedenheit führt zu Produktivität, Qualität, Stolz und Kreativität. Und der Cashflow ist der Puls – das wichtigste Lebensmerkmal eines Unternehmens.
Ich werde ständig dafür kritisiert, dass ich zu dünn bin. Ich versuche, an Gewicht zuzunehmen, aber mein Körper lässt das nicht zu. Was die Leute nicht verstehen, ist, dass es dasselbe ist, jemanden als zu dünn zu bezeichnen, als wenn man jemanden als zu dick bezeichnet, es ist kein schönes Gefühl.
Vor ein paar Jahren gab es eine Umfrage, die mich sehr berührt hat. Es wurde festgestellt, dass intelligente Menschen ihre Intelligenz entweder genau einschätzen oder sich leicht unterschätzen, dumme Menschen ihre Intelligenz jedoch deutlich überschätzen. (Und dabei handelte es sich um reine Mathematiktests, nicht um kontroverse IQ-Tests.)
Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?
Was die Leute nicht verstehen, ist, dass es dasselbe ist, jemanden als „zu dünn“ zu bezeichnen, als wenn man jemanden als „zu dick“ bezeichnet; Es ist kein schönes Gefühl.
Es heißt, wenn ein Unternehmen auf die Beschwerde eines Kunden hört und das Problem behoben wird, bleibt der Kunde ein treuer Kunde und erzählt etwa sieben anderen von der Erfahrung. Wenn umgekehrt eine Person ignoriert und das Problem nicht behoben wird, wird dieser Kunde nicht mehr mit dieser Organisation zusammenarbeiten und etwa zwanzig anderen Personen von der negativen Erfahrung erzählen.
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