Ein Zitat von Jack Dangermond
Meine Eltern waren Einwanderer, die einen Kindergarten gründeten, um uns Kindern den Schulbesuch zu ermöglichen. Am Esstisch lernte ich etwas über Kundenservice, Cashflow und das Bezahlen von Rechnungen.
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In der Business School haben sie uns etwas über Cashflow beigebracht, nicht über Unternehmenspolitik; Es geht um die Eigenkapitalrendite, nicht um Egoismus und Stolz. Oh, es gab optionale Kurse zu „Organisationsverhalten“ und „Führungskompetenzen“, aber diese waren etwas zu dürftig, um zu vermitteln, was ich bei der Arbeit gelernt habe.
Meine Eltern waren die traditionellen philippinischen Eltern, die am Esstisch nicht über Geld sprachen.
Meine Eltern waren die traditionellen philippinischen Eltern, die am Esstisch nicht über Geld sprachen.
Ich denke, Privatschulen bieten einen viel besseren Kundenservice und geben den Eltern ein besseres Gefühl, insbesondere in Los Angeles. Es ist fast wie ein Spa für die Eltern, wo Sie Ihre Kinder abgeben, wo sie Ihnen ein wunderschön gebackenes Stück schenken und die Eltern ihren eigenen Newsletter über die globale Erwärmung schreiben lassen.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Amerikaner sind neugierig auf die Beschaffenheit des Alltagslebens im Nahen Osten, weil sie es selten zu sehen bekommen. Ich wollte, dass die Leser das Gefühl haben, mit mir und meinen Freunden am Esstisch zu sitzen und zu hören, was Durchschnittsmenschen wirklich sagen und wirklich denken, wo man am Esstisch am besten herausfinden kann.
Teenager sprechen über die Idee, die „volle Aufmerksamkeit“ des anderen zu haben. Sie sind in einer Kultur der Ablenkung aufgewachsen. Sie erinnern sich, dass ihre Eltern Mobiltelefone hatten, als sie als Kleinkinder auf der Schaukel geschoben wurden. Jetzt schreiben ihre Eltern am Esstisch und schauen nicht von ihrem BlackBerry auf, wenn sie zur Abholung am Schulschluss kommen.
Wir können darüber nachdenken, wie wir den Zahlungsaufwand verringern können. So sind beispielsweise Kreditkarten wunderbare Mechanismen, um den Zahlungsaufwand zu verringern. Wenn Sie in ein Restaurant gehen und bar bezahlen, würden Sie sich viel schlechter fühlen, als wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen würden. Warum? Sie kennen den Preis, es ist keine Überraschung, aber wenn Sie bar bezahlen, haben Sie ein bisschen mehr Schuldgefühle.
Zu oft messen wir alles und verstehen nichts. Die drei wichtigsten Dinge, die Sie in einem Unternehmen messen müssen, sind Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Cashflow. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern, wächst mit Sicherheit auch Ihr globaler Marktanteil. Mitarbeiterzufriedenheit führt zu Produktivität, Qualität, Stolz und Kreativität. Und der Cashflow ist der Puls – das wichtigste Lebensmerkmal eines Unternehmens.
Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.
Ich habe schon in jungen Jahren verstanden, dass die Schule wichtig ist und dass meine Eltern große Opfer für mich gebracht haben. Jeden Morgen sah ich, wie mein Vater aufstand und einer Arbeit nachging, die ihm nicht wirklich gefiel. Sie kamen aus den gleichen Gründen nach Frankreich wie alle Einwanderer, die in ein anderes Land ziehen – damit ihre Kinder ein besseres Leben haben können.
Ich bin die Tochter von Einwanderern und meine Eltern kamen mit nichts in der Tasche und ohne Englischkenntnisse in dieses Land, und wir Kinder sollten alle erwachsen werden und einfach einen festen Job bekommen, der uns vor Ärger bewahrt. Das war es also, was ich immer angestrebt habe.
Von der Mittelschule bis zur Oberschule habe ich Spanisch als meine Zweitsprache gelernt. Ich bin als Freiwilliger in Obdachlosenunterkünften aufgewachsen und habe Kindern lateinamerikanischer Einwanderer in Atlanta Nachhilfe gegeben, die kein Englisch sprachen. Das hat mich auf meine Reise vorbereitet.
Als ich in den 1990er Jahren ein kleines IT-Dienstleistungsunternehmen leitete, erzielte es hohe wiederkehrende Umsätze – dennoch konnte ich den Cashflow nicht einmal für die nächsten Quartale genau vorhersagen. Kleine Veränderungen im Kundenstamm oder der Verlust/die Einstellung einiger wichtiger Mitarbeiter können zu massiven Schwankungen im Cashflow führen.
Bitte lasst uns mit amerikanischen Familien reden und abends am Esstisch sitzen und darüber nachdenken, wie sie ihre Rechnungen bezahlen sollen.
Die öffentlichen Schulen in unserer Nachbarschaft waren so schlecht, dass die Lehrer der Schule sagten, Sie sollten Ihre Kinder nicht hierher schicken. Meine Mutter rief vorbei und fand eine Schule, die bereit war, mir und meinem Bruder Stipendiengelder zu geben. Es ist eine klassische Geschichte über schwarze Eltern, die mehr für ihre Kinder wollten, als sie für sich selbst hatten.
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