Ein Zitat von Jack Welch
Auch hier besteht Ihre Herausforderung nicht nur darin, sich zu verbessern. Es geht darum, das Service-Paradigma in Ihrer Branche oder Ihrem Markt zu durchbrechen, damit die Kunden nicht nur zufrieden, sondern auch so schockiert sind, dass sie Fremden auf der Straße erzählen, wie gut Sie sind.
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Ihre Kunden sind nur zufrieden, weil ihre Erwartungen so niedrig sind und es niemandem besser geht. Nur zufriedene Kunden zu haben, reicht nicht mehr aus. Wenn Sie wirklich ein boomendes Geschäft wollen, müssen Sie begeisterte Fans schaffen.
Der Unterschied besteht darin, dass begeisterte Fans im Gegensatz zu zufriedenen Kunden Teil Ihres Vertriebsteams werden. Sie erzählen Freunden, Familie und Kollegen von Ihren Dienstleistungen und Produkten. Und natürlich werden auch gute Dinge passieren!
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Eine Geschichte erzählen. Sie müssen nicht tausend Dinge in zwei Minuten erledigen, wenn Sie eines genauso gut machen können und trotzdem die Geschichte mit Ihrem Gesicht, Ihrer Landung oder Ihrer Reaktion erzählen können. Das ist eine verlorene Kunst. Storytelling ist ein wichtiger Teil unserer Branche, und wenn man sich die Zeit gibt, kann man es richtig machen.
Deine Straße, reiche Straße oder arme Straße. Sei dir immer sicher, auf deiner Straße. Es gibt einen Ort in deinem Herzen, den du von Anfang an kennst. Kann außerhalb der Straße nicht vollständig sein. Gehe weiter durch die Freude und den Schmerz. Manchmal muss man hinschauen zurück Wieder auf die Straße Würden Ihnen all diese Schlösser in Spanien lieber sein? Oder der Blick aus Ihrer Fensterscheibe auf Ihre Straße?
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
Ihre Kunden können Ihnen sagen, was kaputt ist und wie sie glücklich gemacht werden möchten. Höre ihnen zu. Mach sie glücklich. Aber verlassen Sie sich nicht darauf, dass sie die zukünftige Roadmap für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erstellen. Das ist dein Job.
Ein erfolgreiches Unternehmen muss über fundierte Kenntnisse seines Marktes verfügen und daran arbeiten, wie sein Produkt oder seine Dienstleistung anders wird, sich von anderen abhebt und das Leben der Menschen verbessert. Wenn Sie sicherstellen können, dass es auf ein echtes Marktbedürfnis eingeht, kann sich Ihr Unternehmen deutlich durchsetzen.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Viele Leute, die ich betreue, fragen mich: „Wie bist du dorthin gekommen?“ Ich sage ihnen, dass du das nie vorhast. Machen Sie gute Arbeit und behandeln Sie die Kunden gut, tun Sie die richtigen Dinge aus den richtigen Gründen. Bereiten Sie sich vor, aber verschwenden Sie nicht Ihre ganze Zeit damit, sich darüber Gedanken zu machen. Machen Sie einfach Ihren Job und Sie werden dafür anerkannt.
Als Führungskraft müssen Sie unbedingt Ihre Energie darauf verwenden, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu engagieren, damit diese sich um die Kunden kümmern, die anderen Menschen Geschichten darüber erzählen, wie großartig Ihr Unternehmen ist, die zu neuen Kunden werden.
Ich denke, zumindest meine Führungsphilosophie besteht darin, dass man sich mehr auf die Bereiche konzentriert, die man verbessern muss, oder auf die Fehler, als auf seine Erfolge. Und genau so bin ich auch im wirklichen Leben. Ich möchte meine Kunden, meine Mitarbeiter, meine Aktionäre nicht im Stich lassen.
The Mesh verändert die Art und Weise, wie wir auf den Markt gehen, mit wem wir zusammenarbeiten und wie wir zur Teilnahme einladen und neue Kunden gewinnen. . . . Wenn Sie Mesh nutzen, werden Sie entdecken, wie Ihr Unternehmen Kunden in einer Welt inspirieren kann, in der Zugang wichtiger ist als Eigentum.
Wenn Ihnen das alles passieren würde, welches Paradigma könnten Sie entwickeln? Wie könnte sich dieses Paradigma von diesem Zeitpunkt an auf Ihr Leben auswirken? Was sagt Ihnen das über Abe? Es gibt keine Misserfolge, nur Lektionen, die gelernt werden müssen.
Um eine erfolgreiche Karriere zu haben, muss man als Unternehmer an die Sache herangehen, auch wenn man für jemand anderen arbeitet. Ihre Karriere ist Ihr eigenes Privatgeschäft. Sie müssen sich selbst und Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse genauso vermarkten wie ein Produkt oder eine Dienstleistung.
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