Ein Zitat von Jason Fried
Das Risiko, sich auf eine Handvoll Kunden zu verlassen, ist nicht nur finanzieller Natur. Auch Ihr Produkt ist gefährdet, wenn Sie auf die Gnade einiger weniger Geldgeber angewiesen sind. Wenn Ihnen ein Kunde deutlich mehr zahlt als die anderen, wird Ihr Produkt zwangsläufig hauptsächlich auf die spezifischen Bedürfnisse dieses Kunden zugeschnitten sein.
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Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Beim traditionellen Vertrieb und Marketing geht es darum, Marktanteile zu gewinnen, was bedeutet, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Produkt an so viele Kunden wie möglich verkaufen. Beim One-to-One-Marketing geht es darum, einen Anteil an den Kunden zu gewinnen. Das bedeutet, dass jeder einzelne Kunde, der Ihr Produkt kauft, mehr Produkte kauft, nur Ihre Marke kauft und gerne Ihr Produkt anstelle eines anderen verwendet, um sein Problem zu lösen. Der wahre, aktuelle Wert eines einzelnen Kunden ist eine Funktion der zukünftigen Käufe des Kunden über alle von Ihnen angebotenen Produktlinien, Marken und Dienstleistungen hinweg.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Sie brauchen keinen großen Abschluss, wie viele Vertriebsmitarbeiter glauben. Sie riskieren, Ihren Kunden zu verlieren, wenn Sie all die guten Dinge für den Schluss aufheben. Binden Sie den Kunden während der gesamten Präsentation aktiv ein und beobachten Sie, wie sich Ihre Ergebnisse verbessern.
Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Ihre Bedürfnisse und Wünsche wirken sich auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens aus, von der Produktentwicklung über Content-Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice.
Ein neues Unternehmen zu gründen, das Geld verdient und, was noch wichtiger ist, andere beschäftigt und, was noch wichtiger ist, einem Kunden ein Produkt bietet, das sein Leben verbessert, ist unsere größte Herausforderung, unsere größte Chance und das größte Geschenk, weitaus größer als jede Wohltätigkeitsorganisation das wir unseren Mitmenschen geben können.
Wir wachsen, indem wir uns vom Kunden erzählen lassen. Wenn der Kunde uns also erzählt, dass er frustriert ist, dass er gerade erst seinen Katalog bekommen hat und wir das gewünschte Produkt bereits aufgebraucht haben, dann sagt es mir, dass wir nicht genug produzieren. Wir lassen uns vom Kunden erzählen, anstatt eine künstliche Nachfrage nach unseren Produkten zu schaffen. Wann immer Sie Produkte herstellen, die die Menschen nicht brauchen, sind Sie der Gnade der Wirtschaft ausgeliefert, Sie sind der Gnade dessen ausgeliefert, was auch immer vor sich geht. Deshalb haben wir versucht, diese Situation zu vermeiden.
Wenn Sie über Ihr nächstes oder aktuelles Produkt nachdenken und sich fragen, wie Sie es anders machen können, damit Sie keine Konkurrenz haben, verstehen Sie, welche Aufgabe der Kunde erledigen muss.
Was der Kunde kauft und für wertvoll hält, ist niemals ein Produkt. Dabei geht es immer um den Nutzen, also darum, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden bewirkt.
Um die Kundenerwartungen auf ein Niveau zu bringen, das mit einem konsistent erreichbaren Kundenserviceniveau übereinstimmt, müssen Ihre gesamten Mitarbeiter, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, im Einklang mit Ihrem Markenimage arbeiten.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
Qualität, die die Erwartungen des Kunden deutlich übertrifft, scheint sich nicht zu lohnen. Dieses „Kunden begeistern“-Zeug ist nicht lohnend. Man muss vorsichtig sein, Kunden zu oft zu begeistern, denn dadurch verändern sich die Kundenerwartungen.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Apple hat ein wunderschönes Design, ein wunderschönes Produkt und eine unglaubliche Funktionalität. Aber hauptsächlich geht es darum, ein Produkt auszuwählen, dahinter zu stehen, es zu vermarkten und es einem Kunden vorzustellen. Was sie getan haben, inspiriert mich einfach.
Als Eigentümer müssen Sie in die Gedanken des Kunden blicken und sehen und spüren, wie seine Beziehung zu Ihrem Produkt funktioniert – und nicht nur, dass das Produkt funktioniert.
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