Ein Zitat von Jeffrey Gitomer

Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?

Jeffrey Gitomer

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Besserer Kundendienst den größten Kunden, der hilfreiche Fragen liefert , eher wirklich Service als gedacht

Zitat Autor

Jeffrey Gitomer
Amerikaner – Autor
Geboren: 11. Februar 1946

Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.

Fabrizio Moreira

Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.

Richard Branson

Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.

Sanjay Kumar

Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!

Jon Jones

Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.

Sanjay Kumar

Kundenservice sollte keine Abteilung sein, Kundenservice ist jedermanns Aufgabe.

Ken Blanchard

Angesichts der Verlagerung von Support-Arbeitsplätzen nach China und Indien ist es nicht verwunderlich, dass die größte Frustration in englischsprachigen Ländern darin besteht, dass es schwierig ist, Kundendienstmitarbeiter zu verstehen. Auch wenn das Niveau des Kundendienstes außergewöhnlich gut ist, zeugt das Ausmaß, in dem schlecht verstandene Akzente die Servicequalität überwiegen, auf die wachsende Intoleranz englischsprachiger Kunden gegenüber nicht-muttersprachlicher Sprache, mehr als in anderen Ländern.

Bob Hayes

Erfindet der Kunde ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung? Der Kunde generiert nichts. Kein Kunde fragte nach elektrischem Licht. Es gab Gas und Gaskamine, die gutes Licht gaben.

W. Edwards Deming

Die Servicestandards steigen weiter. Da Wettbewerber immer besseren Service bieten, werden die Kunden anspruchsvoller. Ihre Erwartungen wachsen. Wenn der Service eines jeden Unternehmens schlecht ist, können Sie sich durch die gute Ausführung einiger Dinge den Ruf als Retter des Kunden verschaffen. Aber wenn ein Konkurrent als Service-Leader aus der Masse hervorgeht, muss man vieles richtig machen. Plötzlich kostet es mehr und dauert länger, die Serviceführerschaft zu erreichen. Es kann sogar unmöglich sein, wenn die Konkurrenz einen zu großen Vorsprung hat. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, einen hervorragenden Service zu bieten.

Bill Davidow

Der richtige Service ist mehr als nur eine schöne Sache; Es ist ein Muss. Amerikanische Verbraucher sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die herausragenden Service bieten – letztendlich kann ein großartiger Service den Umsatz und die Kundenbindung steigern.

Jim Bush

Der beste Zeitpunkt für einen hervorragenden Kundenservice ist, wenn ein Kunde verärgert ist.

Seth

Wenn ein positiver Austausch zwischen einer Marke und Kunden zu quantifizierbaren Kennzahlen wird, ermutigt dies die Marke, einen besseren Service zu bieten, den Kundenservice, bessere Arbeit zu leisten, und die Verbraucher, aktiv ihre Dankbarkeit zu zeigen.

Simon Mainwaring

Um einen durchweg hervorragenden Kundenservice zu erreichen, müssen Sie wunderbare Menschen einstellen, die an die Ziele Ihres Unternehmens glauben, gewöhnlich bessere Leistungen erbringen als die Norm und die ihre Arbeit lieben werden; stellen Sie sicher, dass ihre Ideen und Meinungen gehört und respektiert werden; Geben Sie ihnen dann die Freiheit, Ihren Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. Anstatt Regeln oder Skripte vorzugeben, sollten Sie sie bitten, den Kunden so zu behandeln, wie er selbst behandelt werden möchte – was sicherlich der höchste Standard ist.

Richard Branson

Kein Visionsproblem ist heute wichtiger als die Frage der Effizienz im Vergleich zu einer Kombination aus Innovation und Kundenservice.

John P. Kotter

Jede Kundeninteraktion ist eine Marketingchance. Wenn Sie beim Kundenservice über sich hinauswachsen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Leute Sie weiterempfehlen.