Ein Zitat von Jim Connolly

Leider wird ein durchschnittlicher Service, der gut vermarktet wird, immer deutlich mehr Geld einbringen als ein großartiger Service, von dem zu wenige Menschen wissen. Denken Sie darüber nach: Die Leute können Sie nicht einstellen, wenn sie nicht wissen, dass Sie existieren – egal, wie großartig Sie sind.
Ich denke, jetzt ist es das Geld, das dem Künstler sagt, was er tun soll – nicht der Künstler, der dem Geld sagt, was er tun soll. Und die Dinge gehen sehr schnell, was schwierig ist, denn manchmal braucht man mehr Zeit, um kreativ zu sein. Ich schätze, niemand hat so einen lauten Mund wie ich. Sie trauen sich nicht, laut zu schreien, was sie denken. Aber man kann Mode nicht zu ernst nehmen. Bei der ganzen Sache geht es darum, der Frau, die deine Kleidung trägt, etwas Macht, etwas Spaß, etwas Service zu bieten. Es ist großartig, es als Kunst zu machen. Aber erstens ist es ein Dienst für jemanden.
Die Servicestandards steigen weiter. Da Wettbewerber immer besseren Service bieten, werden die Kunden anspruchsvoller. Ihre Erwartungen wachsen. Wenn der Service eines jeden Unternehmens schlecht ist, können Sie sich durch die gute Ausführung einiger Dinge den Ruf als Retter des Kunden verschaffen. Aber wenn ein Konkurrent als Service-Leader aus der Masse hervorgeht, muss man vieles richtig machen. Plötzlich kostet es mehr und dauert länger, die Serviceführerschaft zu erreichen. Es kann sogar unmöglich sein, wenn die Konkurrenz einen zu großen Vorsprung hat. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, einen hervorragenden Service zu bieten.
Alle beschweren sich über alle Kabinettsmitglieder von Trump, wie reich sie sind, das ist schrecklich. Das wäre mir lieber als ein Haufen Leute in Obamas Kabinett, die noch nie eine Minute damit verbracht haben, eine Gehaltsabrechnung zu erstellen, einen Arbeitsplatz oder eine Dienstleistung zu schaffen oder ein Produkt zu erfinden. Was zum Teufel ist mit Akademikern aus der Fakultätslounge los, die nicht wissen, wovon sie reden, außer theoretisch? Warum gibt es nicht eine Gruppe von Leuten, die große Erfolge erzielt haben, ihr Wissen weitergeben und ihr Wissen landesweit umsetzen? Das hätte ich viel lieber.
Das Schöne daran, eine Band zu sein, von der niemand etwas weiß, ist, dass man tun und lassen kann, was man will, verstehst du? Ohne dafür die Hölle zu erwischen. So empfanden wir auch die Neuaufnahme. Ich dachte: „Na ja, wissen Sie, ein paar Leute haben diese Platte beim ersten Mal bemerkt, aber nicht so viele werden wirklich protestieren, wenn wir sie noch einmal machen.“
Die Art und Weise, wie wir Menschen behandeln, von denen wir glauben, dass sie uns nicht helfen oder uns nicht schaden können – wie Haushälterinnen, Kellner und Sekretärinnen – sagt mehr über unseren Charakter aus als wie wir Menschen behandeln, die wir für wichtig halten. Unser Verhalten, wenn wir denken, dass niemand hinsieht oder wenn wir nicht glauben, dass wir erwischt werden, spiegelt unseren Charakter besser wider als das, was wir sagen oder tun, um unserem Ruf zu dienen.
Ich hatte einen Freund, der der Chirurg des Königs in England war. Eines Tages fragte ich ihn, was einen großartigen Chirurgen ausmacht. Er antwortete: „Was einen großen Chirurgen auszeichnet, ist sein Wissen. Er weiß mehr als andere Chirurgen. Bei einer Operation findet er etwas, womit er nicht gerechnet hat, erkennt es und weiß, was zu tun ist.“ Dasselbe gilt auch für Werbeleute. Die Guten wissen mehr. Wie erfahren Sie mehr? Durch das Lesen von Büchern über Werbung. Indem Sie sich die Gehirne von Menschen aneignen, die mehr wissen als Sie. Von den magischen Laternen. Und aus Erfahrung.
Viele Leute werden immer sagen: „Ich weiß wirklich nichts über die Antike.“ Aber es gibt viele, viele Dinge, die die Leute wissen. Teilweise wurde ihnen der Eindruck vermittelt, dass sie darüber keine Ahnung hätten. In gewisser Weise besteht die Aufgabe darin, den Leuten zu zeigen, dass sie viel mehr wissen, als sie zugeben möchten.
Daran besteht kein Zweifel: Lustige Menschen machen Spaß. Aber ich habe endlich gelernt, dass es bei den Menschen, die man kennt, etwas Wichtigeres gibt, als ob sie Spaß machen. Als ich an diese Freunde dachte, die mir so viel Freude bereitet hatten, die mir aber auch so viel Leid bereitet hatten, und an die helle, grausame Welt dachte, die sie mir vorgestellt hatten, wurde mir klar, dass es einen besseren Weg gibt, Menschen wertzuschätzen. Nicht so lustig oder nicht lustig, oder stilvoll oder nicht stilvoll, sondern so warm oder kalt, großzügig oder egoistisch. Menschen, die an andere denken, und Menschen, die das nicht tun. Menschen, die zuhören können, und Menschen, die nur reden können.
Wir werden jemanden mit weniger Erfahrung, weniger Bildung und weniger Fachwissen einstellen als jemanden, der mehr davon hat und eine schlechte Einstellung hat. Weil wir Menschen ausbilden können. Wir können Menschen beibringen, wie man führt. Wir können den Menschen beibringen, wie man Kundenservice bietet. Aber wir können ihre DNA nicht ändern.
Wir werden jemanden mit weniger Erfahrung, weniger Bildung und weniger Fachwissen einstellen als jemanden, der mehr davon hat und eine schlechte Einstellung hat. Weil wir Menschen ausbilden können. Wir können Menschen beibringen, wie man führt. Wir können den Menschen beibringen, wie man Kundenservice bietet. Aber wir können ihre DNA nicht ändern.
Die Regierung von Ruanda, einem Klienten der USA, interveniert massiv, in gewissem Umfang auch von Uganda. Es ist fast ein internationaler Krieg in Afrika. Nun, wie viele Leute wissen davon?
Ich bin ein optimistischer Typ. Es kommt genauso gut vor, dass Leute zu mir kommen und mich nach meiner Meinung darüber fragen, wie man die muslimische Gemeinschaft richtig einbezieht, aber es kommt auch vor, dass Leute mit einigen hasserfüllten Dingen kommen. Wenn Leute wegen meiner Religion zu mir kommen, ist das nicht immer so: „Wir wollen Leute wie dich nicht hier haben“, was manchmal vorkommt. Aber meistens sind es Menschen, die gerne mehr wissen würden. Ich habe die Chance, Menschen dabei zu helfen, die Religion besser zu verstehen.
Der Schlüssel zur Beherrschung jeglicher Art von Verkäufen besteht darin, Aussagen über Sie und wie großartig Sie sind und was Sie tun, in Aussagen darüber umzuwandeln, wie großartig sie sind und wie sie mehr produzieren und mehr vom Besitz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung profitieren werden.
Ich bin kein Sänger; Jedes Mal, wenn ich den Drang verspüre, etwas zu singen, möchte ich es nicht vor bestimmten Leuten tun. Ich war immer der Typ, der Angst vor dem Scheitern hatte, also habe ich einfach nichts getan. Ich weiß nicht, wie man Fahrrad fährt, ich weiß nicht, wie man fährt. Ich bin ein wenig aus der Fassung geraten und bin es immer noch. Ich denke, es geht mehr darum, die vollständige Person zu sein, die ich mir vorstelle, unabhängig davon, was das in Bezug auf Etiketten, Schatten von Menschen und all das bedeutet.
Sie sprechen davon, dass der [bewaffnete] Dienst Ihnen beibringt, sich aufeinander zu verlassen, der Dienst macht Ihnen das Gemeinwohl bewusst und reduziert dies. Leute, die in den Dienst gehen, dürfen das haben. Aber das ist heutzutage mit der Inbetriebnahme ein hoher Preis.
Ich denke, das Entscheidende ist das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie Geld sammeln möchten. Und die wohl beste Beschreibung dafür ist, dass die Leute sagen sollten, wenn sie hören: „Das ist es, was ich tun möchte. Das ist es, was ich auf den Markt bringen möchte.“ Sie sollten sagen: „Mensch! Das ist eine tolle Idee“ oder „Mensch! Warum ist das noch niemandem in den Sinn gekommen? Nun ja, das ist eine unglaubliche Idee!“ Mit anderen Worten: Je mehr eine Person von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Idee begeistert, erstaunt oder zufriedener ist, desto eher ist sie bereit, dafür Geld auszugeben.
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