Ein Zitat von Joel Spolsky
Hören Sie auf Ihre Kunden, nicht auf Ihre Konkurrenten.
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Kommunizieren. Hören Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Konkurrenten zu.
Beginnen Sie damit, die Qualitäten oder Merkmale zu identifizieren, die Sie von Ihren Mitbewerbern – oder Ihren Kollegen – unterscheiden. Was haben Sie in letzter Zeit – diese Woche – getan, um sich von der Masse abzuheben? Was würden Ihre Kollegen oder Ihre Kunden als Ihre größte und offensichtlichste Stärke bezeichnen? Ihre bemerkenswerteste (bemerkenswerteste) persönliche Eigenschaft?
Wenn Ihre Konkurrenten also nicht wachsen, wenn es keinen Wettbewerbsgrund für Wachstum gibt und Sie Konzentration und Disziplin wünschen, um Kunden in bestehende Geschäfte zu gewinnen, passen Sie Ihre Strategie an.
Wenn Sie eine neue Geschäftschance ergreifen, die Erwartungen Ihrer Kunden bewusst um ein paar Stufen steigern und Ihre Versprechen immer wieder übertreffen, werden Ihre Konkurrenten Schwierigkeiten haben, aufzuholen.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Ich bin ein Tabellenkalkulations-Typ. Aber Sie kommen zum Moment der Wahrheit, und das hat nichts mit einer Tabellenkalkulation zu tun. Sie müssen berücksichtigen, was Ihre Konkurrenten tun, was die Technologie leistet, was Ihre Aktionäre wollen, was Ihre Mitarbeiter wollen, was Ihre Kunden wollen, und Sie müssen es manchmal schaffen.
Überprüfen Sie Ihre Voicemail-Nachricht noch einmal. Hören Sie sich Ihre Worte und Musik in der Warteschleife an. Schreiben Sie Begrüßungsskripte für Ihr Telefonteam. Achten Sie auf die Musik in Ihren Büro- und Lobbybereichen. Stellen Sie sicher, dass das, was Ihre Kunden hören, gut klingt.
Nur wenn Sie den Komfort Ihres Konferenzraums verlassen, um wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zuzuhören, können Sie sich eingehend über ihre Probleme informieren, Funktionen zur Lösung dieser Probleme entwickeln und erfahren, was Kunden dazu bewegt, Produkte zu empfehlen, zu genehmigen und zu kaufen.
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
Daily Mojo: Ihre Hauptkonkurrenten sind keine anderen in Ihrer Branche. Ihre Hauptkonkurrenten sind Ablenkungen. Lass dich nicht schlagen – bleib konzentriert
Jeden Tag stehst du auf und die Welt verändert sich; Ihre Kunden erwarten mehr von Ihnen. Ihre Konkurrenten üben Druck auf Sie aus, indem sie mehr tun und versuchen, Sie hier und dort zu schlagen.
In Branchen, in denen viele Konkurrenten das gleiche Produkt verkaufen – Mangos, Benzin, DVD-Player – ist der Preis der einfachste Weg, sich von anderen abzuheben. Die Hoffnung besteht darin, dass Sie Ihren Marktanteil und sogar Ihren Gewinn steigern können, wenn Sie die Preise ausreichend senken. Dies funktioniert jedoch nur, wenn Ihre Konkurrenten nicht nachziehen wollen oder können.
Wenn du eine Prostituierte bist, ist das dein Tag: Du feierst, du hast Kunden bis vier oder sechs Uhr morgens, dann schläfst du. Du wachst mittags auf, schaust dir Soaps im Fernsehen an, nimmst dir zwei oder drei Stunden Zeit, dich schick zu machen, und dann fängst du an, auf Kunden zu warten. Das ist dein Leben. Und an manchen Tagen kommen keine Kunden. Es gibt keine Party. Da ist nichts. Du sitzt da und wartest. Wenn man gebildet ist, kann man Bücher lesen, aber in Bangladesch und den meisten anderen Orten schaut man fern, hört Musik oder kocht.
„Beim empathischen Zuhören hören Sie mit Ihren Ohren, aber Sie hören auch, was noch wichtiger ist, mit Ihren Augen und mit Ihrem Herzen. Sie hören auf das Gefühl, auf die Bedeutung. Sie achten auf Verhalten. Sie nutzen sowohl Ihre rechte als auch Ihre linke Gehirnhälfte. Du spürst, du intuierst, du fühlst.' ... „Man muss sich öffnen, um beeinflusst zu werden.“
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Zu versuchen, das zu tun, was Ihre Konkurrenten machen, aber grundsätzlich ein bisschen besser, wird wahrscheinlich nicht die Erfolgsstrategie sein. Das Problem besteht darin, Dinge zu finden, die Ihre Konkurrenten nicht einmal in Betracht ziehen würden.
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