Ein Zitat von John J. Legere

Ich besuche Callcenter von T-Mobile. Wir haben etwa 18 große Callcenter in den USA, und bevor ich CEO wurde, hörte ich, dass kein CEO sie persönlich besucht hatte. Ich gehe hinein, sie treffen mich draußen, wir machen Selfies, während ich wie ein Möbelstück stehe, ich erzähle ihnen, wie die Dinge laufen – aber am wichtigsten ist, dass ich mich bedanke und ihnen zeige, dass ihr Verhalten und ihre Arbeit sie vorangebracht haben die Kultur des Unternehmens, die die Branche und die ganze Welt verändert hat. Es ist ein bisschen wie eine Liebesbeziehung.
Sie haben einen neuen CEO in Wells Fargo. Ich weiß nicht viel über ihn. Die Dame, die bis zu einem gewissen Grad an den Machenschaften beteiligt war, und der CEO sind verschwunden. Ich muss also sehen, wie die Dinge stehen, bevor wir an diesem Punkt weitermachen.
Ich denke, bis zu einem gewissen Grad liegt eine der Stärken der High-Tech-Branche darin, dass die Leute tatsächlich bereit sind, einem Dinge zu erzählen. Als ich zu Novell ging, wusste ich nicht, wie man CEO wird, also bin ich hingegangen und habe alle möglichen CEOs angerufen, die ich kannte. Ich habe um einen Gefallen gebeten. Ich wollte vorbeikommen und ihnen zuhören, wie es ist, CEO zu sein.
Jedes Mal, wenn ich den CEO eines Plattenlabels treffe, erzähle ich ihm, wie sie das in den Siebzigern gemacht haben, weil sie es wissen wollen. Ich sage ihnen: „Unterschreiben Sie hundert Leute! Werfen Sie es gegen die Wand und sehen Sie, welche hängen bleiben!“ Und sie runzeln die Stirn und sagen: „Oh, das können wir nicht!“ und sie fangen an, über Demografie und dies und das zu murmeln.
Und wenn ich darf, ruft alle eure Mutter an. Ich habe das etwa einer Milliarde Menschen erzählt, oder so. Ruf deine Mutter an, ruf deinen Vater an. Wenn Sie das Glück haben, dass ein oder zwei Elternteile auf diesem Planeten leben, rufen Sie sie an. Schreiben Sie keine SMS. Schicken Sie keine E-Mails. Rufen Sie sie am Telefon an. Sagen Sie ihnen, dass Sie sie lieben, danken Sie ihnen und hören Sie ihnen zu, solange sie mit Ihnen reden möchten. Danke schön. Danke, Mama und Papa.
Ich hatte das große Glück, Jugendstrafanstalten in Australien und Gefängnisse in Westaustralien zu besuchen. Wenn man da rausgehen und es besuchen und sehen kann, wie es ist, bekommt man ein Gefühl dafür.
Ich muss jeden treffen, mit dem ich arbeite, bevor ich mit ihnen zusammenarbeite. Bevor ich „Ja“ sage, muss ich sie kennenlernen, und dann mache ich weiter. Es ist mir egal, ob du die beste oder die schlechteste Bilanz hast. Das ist mir egal. Mir ist das Zeug egal.
Wenn Sie pro Besuch 15 Minuten Zeit haben und die ersten 9 Minuten damit verbringen, Informationen von ihnen zu sammeln, bevor Sie etwas anderes tun, wissen Sie, dass die Hälfte Ihres Besuchs bereits verstrichen ist. Wenn Sie also ein automatisiertes System haben, das das meiste davon hat und, und in manchen Fällen habe ich sogar Patienten, die Fragebögen ausfüllen, bevor sie kommen, dann hätte ich die meisten Informationen, nach denen ich fragen muss, bereits aufgezeichnet, anstatt sie zu haben 9 Minuten Ich kann mir 3 Minuten Zeit nehmen, um alle diese Informationen durchzugehen.
Ich versuche zurückzurufen, werde aber mit E-Mails überschwemmt und kann nicht alle beantworten. So oft muss ich auf meine Webseite und die häufig gestellten Fragen verweisen oder sie auf die Bücher verweisen. Aber wenn sie sich die Zeit nehmen, mich anzurufen, versuche ich zurückzurufen. Weißt du, ich bin sehr beschäftigt, aber ich hatte zufällig eine Stunde im Hotelzimmer und hatte noch etwas Zeit, bevor ich etwa 20 Minuten ein paar Leute treffen musste.
Ich werde oft gefragt: „Wie kommt es, dass Sie nicht CEO eines Unternehmens werden wollen?“ Und ich sage ihnen: „Das will ich nicht.“ Ich weiß, dass ich es schaffen kann, aber es macht mir keinen Spaß. Warum muss das die Definition von Erfolg sein?
Das Unternehmen [Microsoft] muss wirklich eine Richtung für mobile Geräte festlegen. Denn wenn Sie Mobile-First und Cloud-First betreiben wollen, müssen Sie wirklich ein Gespür dafür haben, was Sie auf Mobilgeräten tun. Ich hatte das Unternehmen auf den richtigen Weg gebracht. Als ich das Unternehmen verließ, brachte der Vorstand das Unternehmen auf den richtigen Weg, indem es Nokia kaufte. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich gehen würde, zogen sie das in die Tat um. Das Unternehmen, zwischen mir und dem Vorstand, hatte diese Ansicht vertreten. Satya, er hat das auf jeden Fall geändert. Er muss einen klaren Weg nach vorne haben. Aber ich bin mir sicher, dass er es schaffen wird.
Obwohl ich wusste, dass ich mich im Space Shuttle befand und mich auf den Flug vorbereitete, war irgendetwas daran nicht ganz real, bis wir ungefähr eine Minute vor dem Abflug den Anruf erhielten, unsere Visiere zu schließen und zu verriegeln und mit der Sauerstoffzufuhr zu beginnen. Ich werde oft gefragt: „Wie hat es sich direkt beim Start angefühlt?“ Und sie sind überrascht, wenn ich ihnen tatsächlich erzähle, was ich als Erleichterung empfand. Es war nicht so, als ob ich ängstlich oder verängstigt wäre oder so etwas. Es war eine Erleichterung, denn das ist etwas, was ich mein ganzes Leben lang tun wollte, und jetzt, da die Booster gezündet hatten, machten wir uns auf den Weg, es zu tun, und nichts konnte uns aufhalten.
Ich sammle Geld auf die altmodische Art und Weise: Ich gehe raus und sage den Leuten, was ich denke. Und ich sage ihnen: „Wenn Sie mich einstellen, bin ich CEO und höre Ihnen zu. Aber am Ende des Tages werde ich die Entscheidung treffen, etwas, das ich im Laufe meines Lebens getan habe.“ ganze Karriere mit, ehrlich gesagt, großem Erfolg.
Sagen Sie allen Fans, dass ich sie absolut verehre, und sagen Sie ihnen: „Vielen Dank“ für ihre Liebe und Unterstützung. und dass ich sie schrecklich vermisse und hoffe, dass ich sie sehe, oder dass sie mich bald auf der Leinwand sehen. Und sende auf jeden Fall meine Lieben.
Der CEO ist bei weitem die wichtigste Entscheidung für ein Unternehmen... Das Unternehmen wird mit dem CEO aufsteigen und fallen.
Wenn Sie ein Unternehmen wie GE übernehmen, denken Sie, dass Sie 100 Unternehmen besuchen werden. Sie werden Fabriken besichtigen, die Sie noch nie zuvor gesehen haben. Sie werden eine Site in Texas und eine in Kanada sehen und solche Sachen. Das ist auf der Strecke geblieben.
Ich finde das, was ich die [Piep-]Seite der Branche nenne, sehr schwierig. Bei den Premieren anderer Leute sieht man mich nicht. Ich meine, ich gehe zu meinen eigenen Premieren, weil ich meinem Film helfen muss, aber mir gefällt die ganze Seite davon nicht. Ich genieße es nicht, berühmt zu sein. Ich liebe es, in einem Restaurant Platz zu nehmen. Ich liebe es, wenn Leute Hallo sagen, wenn ich sie nicht kenne. Ich meine, das ist in Ordnung, aber ansonsten mag ich die Elemente der Berühmtheit, die das Leben in der Welt wie das Leben in einem eigenen Dorf machen.
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