Ein Zitat von John J. Legere
Ich sage, dass das Geniale an der Marketingstrategie, die wir in jedem Unternehmen hatten, in dem ich je war, darin besteht, dass Sie nicht schockiert sein sollten, wenn Sie Ihre Kunden fragen, was sie wollen, und es ihnen geben Liebe es.
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Wenn Sie Marketing aus der Guerillaperspektive betrachten, erkennen Sie, dass es Ihre Chance ist, Ihren Interessenten und Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sie wollen mehr Geld verdienen, ihr Unternehmen aufbauen, Gewicht verlieren, einen Partner finden, fitter werden oder mit dem Rauchen aufhören. Sie können ihnen helfen. Sie können ihnen zeigen, wie sie ihr Ziel erreichen. Beim Marketing geht es nicht um Sie. Es geht um sie. Ich hoffe, dass du das nie vergisst.
Um einen durchweg hervorragenden Kundenservice zu erreichen, müssen Sie wunderbare Menschen einstellen, die an die Ziele Ihres Unternehmens glauben, gewöhnlich bessere Leistungen erbringen als die Norm und die ihre Arbeit lieben werden; stellen Sie sicher, dass ihre Ideen und Meinungen gehört und respektiert werden; Geben Sie ihnen dann die Freiheit, Ihren Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. Anstatt Regeln oder Skripte vorzugeben, sollten Sie sie bitten, den Kunden so zu behandeln, wie er selbst behandelt werden möchte – was sicherlich der höchste Standard ist.
Ich hatte nie einen Plan. Ich muss sagen, ich bin sehr schockiert, wenn Leute ein Unternehmen gründen und sagen: „In fünf Jahren möchte ich ein Parfüm auf den Markt bringen, oder in zehn Jahren möchte ich dieses haben.“ Wie können Sie das wissen?
Im Marketing kenne ich nur eine Strategie, die man nicht verpassen darf – und die besteht darin, zuerst die besten Kunden anzusprechen, dann die besten Interessenten und zuletzt den Rest der Welt.
Marketing ist Ihr Schlachtplan für das Vertriebsteam – es geht darum, die Landschaft zu definieren. Beim Marketing geht es darum, Kohortenanalysen durchzuführen und genau zu verstehen, welche potenziellen Kunden es gibt. Es geht nicht nur darum, zu verstehen, welche Kunden auf welche Nachrichten reagieren, sondern auch, wie Kunden zu Kunden werden, wenn Sie bestimmte Produktfunktionen einbeziehen.
Man kann Kunden nicht einfach fragen, was sie wollen, und dann versuchen, ihnen das zu geben. Wenn es fertig ist, wollen sie etwas Neues.
Die Leute würden mich nicht ernst nehmen. Sie würden sagen: Dein Vater war ein Genie im Marketing, was kannst du tun? Ich musste sie buchstäblich mit gefalteten Händen davon überzeugen, mir zu vertrauen.
Ich liebe dich, Gabby, mehr als du jemals ahnen wirst. Du bist alles, was ich mir jemals von einer Frau gewünscht habe. Du bist jede Hoffnung und jeder Traum, den ich je hatte, und du hast mich glücklicher gemacht, als es irgendein Mann jemals sein könnte. Darauf möchte ich niemals verzichten. Ich kann nicht.
Ich möchte der Freund sein, in den du dich hoffnungslos verliebst. Die, die du in deine Arme nimmst und in dein Bett und in die private Welt, die du in deinem Kopf gefangen hältst. Ich möchte so ein Freund sein. Derjenige, der sich die Dinge merkt, die Sie sagen, sowie die Form Ihrer Lippen, wenn Sie sie sagen. Ich möchte jede Kurve, jede Sommersprosse, jeden Schauer deines Körpers kennen. Ich möchte wissen, wo ich dich berühren soll, ich möchte wissen, wie ich dich berühren soll. Ich möchte Sie davon überzeugen, ein Lächeln nur für mich zu entwerfen. Ja, ich möchte dein Freund sein. Ich möchte dein bester Freund auf der ganzen Welt sein.
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Kinder bringen Sie über Ihr Komfortniveau hinaus, weil Sie sich fragen: „Wie beantworte ich ihnen diese Frage?“ Du denkst an deine Kindheit zurück und denkst: Das möchte ich ihnen nicht geben, ich möchte ihnen das geben. Mein Leben sind meine Kinder.
Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Kunden, denn ohne Kunden gibt es kein Unternehmen.
Es dauert eine Weile, bis Führungskräfte verstehen, dass jedes Unternehmen grundsätzlich ein räumliches Unternehmen ist: Wo sind unsere Vermögenswerte, wo sind unsere Kunden, wo sind unsere Umsätze? Aber wenn sie es bekommen, leuchten sie auf und sagen: „Ich möchte den geografischen Vorteil nutzen.“
Bevor Sie sich für eine Social-Media-Strategie entscheiden können, müssen Sie sich Gedanken über Ihren Kunden und dessen Wertversprechen machen. Soziale Medien sind eine Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, und nicht, um Ihr Unternehmen anzupreisen.
Wenn Ihre Mitarbeiter unmotiviert sind und sich nicht um Ihre Kunden kümmern, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Strategie ist – Ihre Kunden werden trotzdem woanders hingehen.
Wenn ich zu einem großen Unternehmen gegangen wäre, wäre es für mich sehr schwierig gewesen, frei zu recherchieren. Bei einem großen Unternehmen, sagen wir Sony, gibt es sehr, sehr gute Forscher. Also müsste ich sie fragen, was ich tun könnte.
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