Ein Zitat von John Katzman
Die Sache mit Start-ups ist, dass man es schaffen kann, und wenn es falsch ist, kann man es neu gestalten, und man kann ein Team aufbauen, das man haben möchte, ein Produkt, das man haben möchte. Sie konzentrieren sich voll und ganz auf Ihre Benutzer oder Kunden und deren Bedürfnisse und versuchen herauszufinden, wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen können.
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Da Startups oft aus Versehen etwas bauen, das niemand will, spielt es keine große Rolle, ob sie es pünktlich und im Rahmen des Budgets tun. Das Ziel eines Startups besteht darin, so schnell wie möglich herauszufinden, was das Richtige ist – das, was die Kunden wollen und wofür sie bezahlen werden.
Ich denke, man möchte immer ein Projekt haben, bei dem es nicht um einen selbst geht, sondern um ein Projekt, bei dem man es bedient. Wo es Bedürfnisse hat und du versuchst, diese Bedürfnisse zu erfüllen, also versuchst du, es aus dir herauszuheben und nach außen zu tragen und dann zu den Leuten zu sagen: „Hey, ich denke, das ist es; lass uns dorthin gehen.'
Ich denke, eine viel bessere Nutzung von Zeit und Ressourcen besteht darin, sich wirklich auf Ihre bestehenden Benutzer oder Kunden zu konzentrieren und herauszufinden, welche Änderungen Sie an der Website, dem Service, dem Produkt usw. vornehmen können, damit sie häufiger darauf zurückkommen Generieren Sie dieses Folgegeschäft, und sobald Sie diese Formel herausgefunden haben, wächst das Ganze bei der Gewinnung neuer Kunden einfach exponentiell.
Wir möchten, dass Lyft Ihre Bedürfnisse erfüllt, egal ob Sie zu einem schönen Date oder einer Veranstaltung gehen und ein schöneres Auto wollen, oder ob Sie einfach nur versuchen, jeden Tag zur Arbeit zu kommen und etwas Erschwingliches brauchen.
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Kunden helfen, muss sehr flexibel sein, je nachdem, wie diese Kunden in Echtzeit reagieren.
Ich habe die Remakes satt, wie wäre es mit etwas anderem? Das ist die Sache – die Leute kommen immer zu mir und fragen sich: „Was möchtest du neu machen? Wir wissen, dass wir grünes Licht bekommen können. Was möchtest du machen?“ Ich möchte kein verdammtes Remake machen.
Die Leute fragen mich: Wie unterscheidet sich das Management in der New Economy vom Management in der Old Economy? Eigentlich ist es im Großen und Ganzen das Gleiche. Es geht um die finanzielle Disziplin unter dem Strich, um das Verständnis Ihrer Kunden, die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihren Bedürfnissen und den Aufbau eines erstklassigen Managementteams.
Der einfachste Weg, herauszufinden, wer der Kunde in einem Online-Bereich ist, besteht darin, herauszufinden, wer für die Sache bezahlt. Normalerweise sind es die Kunden, die zahlen. Auf Facebook zahlen also Vermarkter. Das macht sie zu den Kunden. Und das bedeutet, dass wir das Produkt sind, das an diese Kunden geliefert wird.
An einem Unternehmen, das Sie und vielleicht auch Ihre Großfamilie unterstützt, ist nichts einzuwenden. Wenn Sie jedoch ein skalierbares Startup aufbauen möchten, müssen Sie sich fragen, wie Sie genügend Kunden/Benutzer/Zahler gewinnen können, um ein Unternehmen aufzubauen, das den Umsatz auf über mehrere 100 Millionen US-Dollar pro Jahr steigern kann.
Der Punkt ist... Sie sollten besser herausfinden, was Ihre Kunden – die Kunden, die Sie wollen – schätzen. Denn das ist es, was sie kaufen werden. Alles andere ist Geldverschwendung, und das werden sie schnell herausfinden.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Wenn Sie über Ihr nächstes oder aktuelles Produkt nachdenken und sich fragen, wie Sie es anders machen können, damit Sie keine Konkurrenz haben, verstehen Sie, welche Aufgabe der Kunde erledigen muss.
Der Kunde will, was der Kunde will – wann er es will, wo er es will und wie er es will. Und wenn Sie ein großes Unternehmen aufbauen und für eine große, breite Kundengruppe von Bedeutung sein möchten, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie sie an den verschiedenen Orten treffen, an denen sie Sie möglicherweise erwarten.
Wenn Sie den ROI von Social Media messen möchten, verschwenden Sie keine Zeit mehr mit Software-Demos und der Teilnahme an Webinaren. Überlegen Sie einfach, was Sie verfolgen möchten, wo Sie es verfolgen können, denken Sie sowohl an bestehende als auch an neue Kunden und machen Sie es.
Man kann nicht sein ganzes Leben lang an der Seite festhalten, denn eine Lektion, die jeder Elternteil einem Kind beibringen muss, lautet: „Wenn du nicht untergehen willst, solltest du besser schwimmen lernen.“
Mein Rat an Start-ups in dieser speziellen Kategorie lautet daher: Wenn Sie Ihr Produkt in die Betaphase versetzen wollen, bringen Sie auch Ihr Geschäftsmodell in die Betaphase. Viel zu oft konzentrieren wir uns zu sehr auf das Produkt und nicht auf das Geschäftsmodell. Das ist eine Sache, die ich mit JotSpot definitiv anders gemacht hätte.
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