Die von uns entworfenen Produkte werden von Menschen einzeln oder in Massen gefahren, darauf gesessen, angeschaut, angesprochen, aktiviert, bedient oder auf irgendeine Weise verwendet. Wenn der Kontaktpunkt zwischen Produkt und Mensch zum Reibungspunkt wird, ist der Industriedesigner gescheitert. Wenn die Menschen hingegen sicherer, komfortabler, kauffreudiger, effizienter – oder einfach nur glücklicher – werden, ist es dem Industriedesigner gelungen.