Ein Zitat von John T. Chambers

Ich denke, zumindest meine Führungsphilosophie besteht darin, dass man sich mehr auf die Bereiche konzentriert, die man verbessern muss, oder auf die Fehler, als auf seine Erfolge. Und genau so bin ich auch im wirklichen Leben. Ich möchte meine Kunden, meine Mitarbeiter, meine Aktionäre nicht im Stich lassen.
Wem gegenüber sind Unternehmen wirklich verantwortlich? Ihre Kunden? Aktionäre? Mitarbeiter? Wir würden argumentieren, dass es sich nicht um eines der oben genannten handelt. Grundsätzlich sind Unternehmen gegenüber ihrer Ressourcenbasis verantwortlich. Ohne ein gesundes Umfeld gibt es keine Aktionäre, keine Mitarbeiter, keine Kunden und kein Geschäft.
Wir müssen den Zweck des Unternehmens überprüfen und neu bewerten und zu der Idee zurückkehren, dass die oberste Führungsebene nicht nur Verantwortung gegenüber Aktionären, sondern auch gegenüber Kunden und Mitarbeitern trägt.
Ihre Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter richtig behandeln, wissen Sie was? Ihre Kunden kommen wieder und das macht Ihre Aktionäre glücklich. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern und der Rest ergibt sich daraus.
Echte Teams gedeihen viel besser, wenn Führungskräfte ihr Augenmerk auf Leistungsergebnisse richten, die die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Aktionären in Einklang bringen.
Ich frage mich immer, wie ich das Leben meiner Kunden, meiner Kollegen, meiner Aktionäre, meiner Familie und meiner Freunde verbessern kann.
Wir wollen inklusiv sein. Wir möchten, dass sich unsere Aktionäre, unsere Mitarbeiter und unsere Kunden, ob Demokraten, Republikaner, Grüne oder Libertäre, mit der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, wohl fühlen. Und das ist tendenziell unpolitisch. Die Leute sagen: „Nein, nein, ich sollte mich einfach nicht in die Politik einmischen.“
Ich bin davon überzeugt, dass Unternehmen die Mitarbeiter an die erste Stelle setzen sollten, die Kunden an die zweite und die Aktionäre an die dritte – letztlich liegt das im besten Interesse der Kunden und Aktionäre.
Ich bin ein Tabellenkalkulations-Typ. Aber Sie kommen zum Moment der Wahrheit, und das hat nichts mit einer Tabellenkalkulation zu tun. Sie müssen berücksichtigen, was Ihre Konkurrenten tun, was die Technologie leistet, was Ihre Aktionäre wollen, was Ihre Mitarbeiter wollen, was Ihre Kunden wollen, und Sie müssen es manchmal schaffen.
Der CEO gibt bekannt, dass der Zweck des Unternehmens darin besteht, das Leben der Kunden und der Stakeholder des Unternehmens sowie die Qualität des Planeten zu verbessern. Das Unternehmen wird allen Stakeholdern eine angemessene Vergütung gewähren und der CEO wird nicht mehr als das Zwanzigfache des Durchschnittseinkommens seiner Mitarbeiter verdienen. Er wird wollen, dass seine Mitarbeiter ihn bewerten, so wie er sie auch bewerten muss.
Die Lektion für Unternehmen ist, dass Sie es mit echten Menschen zu tun haben. Das sind Ihre Kunden, das sind Ihre Mitarbeiter, das sind Ihre Chefs, und je besser Sie verstehen, wie echte Menschen funktionieren, desto erfolgreicher werden Sie Ihre Ziele erreichen können.
Für manche Menschen bin ich eine Art Merlin, der viele verrückte Risiken eingeht, aber selten Fehler macht. Ich habe einige schlechte gemacht, aber glücklicherweise stellten sich die Erfolge schnell genug ein, um die Fehler zu vertuschen. Wenn Sie so oft schlagen wie ich und Ihre Fehler kontinuierlich verbessern, werden Sie mit Sicherheit einen guten Durchschnitt erzielen.
Die Medien wollen über Nacht Erfolge erzielen (also haben sie jemanden, den sie niederreißen können). Ignoriere sie. Ignorieren Sie die Kritiker der Early Adopters, die nie genug zum Spielen haben. Ignorieren Sie Ihre Investoren, die bewährte Taktiken und vorhersehbare sofortige Ergebnisse wollen. Hören Sie stattdessen auf Ihre echten Kunden, auf Ihre Vision und schaffen Sie etwas für die Langfristigkeit. Denn so lange wird es dauern, Leute.
Wir konzentrieren uns also so gut wir können darauf, Mehrwert für andere zu schaffen. Und wie schaffen wir das? Wir tun dies, indem wir versuchen, Produkte und Dienstleistungen zu produzieren, die unsere Kunden mehr schätzen als ihre Alternativen, und zwar nicht nur ihre heutigen Alternativen, sondern auch die Alternativen in der Zukunft. Wir versuchen, Ressourcen effizienter zu nutzen als unsere Mitbewerber und verbessern uns dabei ständig. Wir versuchen, die bestmögliche Arbeit bei der Schaffung einer sicheren Umgebung und ökologischer Exzellenz zu leisten und uns dabei ständig zu verbessern.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Es gibt immer Dinge, die man verbessern kann. Ich möchte meine Verteidigung verbessern, und man kann nie ein perfekter Schlagmann sein. Ich möchte mich darauf konzentrieren, einfach mehr zu spielen und mich in allen Teilen meines Spiels verbessern zu können.
An erster Stelle stehen die Kunden, an zweiter Stelle die Mitarbeiter und an dritter Stelle die Aktionäre.
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